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河北航空地服部提前部署 迎接2016冬春换季

 2016-10-18 22:14:26 来源:民航资源网 作者:通讯员黄融融  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年10月18日消息:2016年冬春换季在即,河北航空地面服务保障部为确保换季后的航班运行工作平稳过渡,提前做好各项准备工作。

      加强安全教育 注重人员培训

      换季开始前,地服部便开始对员工开展各种形式的换季安全教育。针对外站,提前下发换季安全通告,制定部门换季活动方案,发送安全提示短信,让员工在工作中时刻绷紧安全弦。针对今年新员工大量增加的实际情况,部门在换季前对新员进行重点培训,根据冬春航班计划表,合理安排人员排班,根据冬季运行特点提醒员工做好安全防范和极端天气下的保障工作准备。通过组织集中学习、召开案例分析会等形式使新员工牢固树立“安全第一”的思想,深刻认识到安全的重要性。

      树立手册意识 优化服务流程

      召开部门例会,号召全员树立手册意识,在各处设立手册管理员,要求各岗位进行手册宣贯及手册检查,根据实际工作流程记录好与手册规定不符条款,统一报备。

      针对部门近期发生的服务问题,要求部门全员引以为戒,在发生问题时及时采取补救措施,想方设法解决;事后进行分析、总结,找出改善方法。岗位间加强配合,增加提醒环节,在工作中增强责任心,贯彻真情服务理念,全面优化服务保障流程。

      开展航站检查 筹备换季选餐

      国际航线以及银川-乌鲁木齐、连云港-海口航线开航在即,地服部运行保障处积极牵头做好系列保障工作,在开航前,前往乌鲁木齐、连云港等航站进行检查并按照公司计划做好国际航班的相关协议签署工作。

      为了进一步提升餐食质量,部门已通过多种途径对现有餐食进行意见收集工作,并积极与航食公司进行协商,制定新航季餐食调整计划,计划在10月下旬进行换季选餐工作,力争为旅客提供更加丰富、可口的机上餐食。

      除此之外,地面服务保障部还牵头召开服务质量协调会,致力于通过多种形式加强一线部门间的协调沟通。会上通过典型投诉案例分享,会后通过出台业务通告等形式深入分析公司服务链条各个环节存在的问题,对公司投诉处理的流程进行梳理并明确责任划分,进一步捋顺了投诉处理程序,切实解决工作中的实际问题。

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    (供稿:河北航空有限公司党群工作部

    延伸阅读: 冬春换季河北航空