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心系旅客的工程师受新航点赞

 2016-10-12 15:36:02 来源:民航资源网 作者:通讯员周欢  [投稿排行榜]

[摘要] 看到老人遗留的物品,张绪诗毫不犹豫,提起包袱,冲向救护车,将物品归还到老人手中。汗水与雨水交织在了一起,划过张绪诗坚毅的脸颊, 那一刻,他露出了满意的微笑……

           2016年的旺季生产刚过,十一旅游热潮又席卷而至, 10月6日接近黄金周的尾声,返乡游客们向浦东机场纷至沓来。下午16:44,由浦东维修基地外航部代理的新航SIA832次航班准时抵达机场。与此同时,一辆救护车也早早地停在了飞机对面的桥位上,外航维修分部MCC工程师张绪诗如往常一样,做着飞机检查的例行工作。乘客下机过程中,医护人员从飞机上抬下一名老人送上了救护车。心思缜密的张绪诗待乘客下完后,来到客舱进行检查,并向机组询问那位老人的情况。 

           原来飞机上这名老人患有严重的肺炎,需要立即回国接受治疗,由于病情严重,必须依靠全程输氧。可能情况过于紧急,家人和医护人员在运送老人的过程中,遗落了老人的随身物品。其中,包括尿壶、衣服和一些生活器具,也许是出于卫生安全考虑,又恰逢天空下着大雨。不少好心的旅客所有帮人之心,但多少也有些为难和不便。而张绪诗看到后二话不说,立马提起老人所有行礼,冲向雨中的救护车,眼瞅着救护车正要关门远去,张绪诗头顶大雨,连走带跑地赶上前去,成功将老人所有的行礼送到救护车上。看到他气喘吁吁的样子,一旁的商务代表竖起大拇指,并代表病人家属对张绪诗表示感谢。事后,又写来了表扬信,对张绪诗的崇高的职业操守表示赞扬。

      图2:新加坡航空的表扬信

           人们常以为机务人成天和机器打交道,不善言辞,缺少那股子人情味。实则不然,机务人所追求的不仅是航班正点、飞行安全,他们还以不断提高旅客乘机体验为己任,用心工作、细心观察、匠心守护,在关乎旅客切身利益的时候他们也变得“温柔体贴”。

     

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    (供稿:东方航空技术有限公司

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