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8月航空消费者投诉449件 三大航投诉量最多

 2016-10-11 11:04:36 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年10月11日消息:2016年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉449件,其中国内航空公司378件,国外及港、澳、台地区航空公司49件,机场20件,机票销售代理企业2件。

      国内航空公司投诉类型及比例

      本月受理消费者对国内航空公司的投诉378件。其中,航班问题178件,占47.09%;预定、票务、登机66件,占17.46%;退款58件,占15.34%;行李运输差错39件,占10.32%;旅客服务15件,占3.97%;综合(含常旅客)与超售各7件,各占1.85%;短信欺诈5件,占1.32%;票价3件,占0.79%。

      各航空公司投诉类别和数量统计

      国内航空公司的投诉率统计

      本月40家航空公司中有31家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零捌贰(0.082‱)。

      《2016年8月航空运输消费者投诉情况通报》全文

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