读者郭先生说，4月12日，由中国国际航空公司承担飞行任务的广州飞往杭州的5934航班，原定18点30分到达杭州。可当飞机抵达萧山国际机场上空时，突然转飞上海，理由是杭州天气不好。到达上海浦东国际机场后，航空公司未提供任何服务，旅客在机场滞留长达5个多小时。

　　昨天（19日），郭先生及同机乘客骆小姐和金先生等接受了每日商报记者的采访。

　　[b]飞机改变终点引起矛盾[/b]

　　当天18点20分，原定降落杭州萧山国际机场的该航班在上海浦东国际机场降落了。

　　飞机降落后，机组人员通知旅客，拿上行李，想退票可办退机票手续，不想退票的就等公司安排。可旅客下机后，想退票的却没给退，而是发给了过站登机牌，说等天气好转后重飞杭州。没想到，这一等，就是5个多小时。其间，机组方未曾主动提供任何餐饮，连最起码的过问和关心都没有。有一位70多岁的老太太在飞机上没吃东西，原想马上到杭后就能回家好好吃一顿，可当时只能在候机室买面包充饥。

　　两个多小时后，航空公司还是未做任何安排，部分旅客与机组方发生争吵，机场秩序数次出现混乱。直到23点多，才来了个姓林的领导调解此事，而此时旅客已是饥肠辘辘，疲惫至极，无力争辩。零点，百余名旅客无奈登上返杭大巴，抵杭已是第二天凌晨2点多。

　　[b]改飞终点真是由于天气原因？[/b]

　　骆小姐说，当时有个乘客的朋友也是这个时间段（18点30分）从深圳到达杭州萧山机场，于是我们从萧山机场方面得知，当时天气情况符合飞机起飞标准，全天除我们这班航班外，几十架飞机均安全降落。

　　[b]乘客提出四个要求[/b]

　　郭先生说，国航5934航班改飞终点后，根本没有尽到应尽的责任和义务，更没有说起对旅客的赔偿问题，我们非常不满。对此，我们要求国航必须对此事有个交代。

　　1.就“改飞终点”给个合理的解释，并且对“承诺退票却不予退”、“乘客滞留机场5个多小时未得到应有的安排，对方未主动提供任何餐饮”等情况给一个理由，并公开赔礼道歉。

　　2.赔偿由于此次事件给旅客造成的直接损失。

　　3.赔偿旅客的误工费及误餐费（本航班正点应该在当天18点30分左右到达杭州，但是由于整个事件发生后未能得到及时解决，致使旅客在次日凌晨2点多才到达杭州，要求得到该公司的合理赔偿）。

　　4.其间，郭先生帮助一老太太上车过程中被工作人员辱骂起哄，且在长达5个多小时的滞留机场过程中一直未得到合理待遇，使其精神上受到巨大损害，要求给予精神赔偿人民币一元。

　　[b]国航：此事正在取证核实[/b]

　　为此，中国国际航空公司浙江分公司俞副总经理告诉记者，航班改飞终点，完全是为旅客的生命安全着想，没想到反被旅客误解了。改飞原因确实是天气发生了变化，该航班为“空中客车”，它的可视度要60米以上才能降落，而当时的可视度还不到60米，自然无法保证安全降落，只能改飞上海。至于“承诺退票后却没给退”、“长达数小时的滞留时间内未主动提供任何餐饮”等问题，我们正在进一步调查，关于赔偿问题也正在协商。

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