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缤纷暑运 地服体验季——我是小小值机员

 2016-09-24 22:56:25 来源:民航资源网 作者:通讯员林晓晗  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年8月23日消息:深航地面服务部值机室在暑运期间,开展了小值机员志愿者活动,每一位小朋友们亲身参与其中,让小朋友对民航值机环节有进一步的认识及了解,既丰富暑期生活,又增加社会实践经验。

      此次活动开展为期三天,招募10到14岁间的青少年以志愿者的形式,担任特别“值机员”,现场协助旅客办理值机手续,为旅客提供乘机指引。为了招募更多“小小志愿者”,项目组通过微信公众号平台招募小朋友自愿参与。活动一经发出,引来无数热心家长致电问询,项目组成员耐心解答每位家长的咨询,并用心地为小朋友们准备了服装和餐食,安排好现场工作人员和后勤保障工作。经过前期精心筹备,8月12日-15日活动顺利开展。

      活动分为三个步骤:参观候机楼、培训、上岗体验。参观完航站楼,了解国内值机、高端值机、安检区域、超限柜台等办公区域之后,在欢声笑语中,指南针的大姐姐为小朋友们解答了值机办理流程和行李托运规则,并回答了现场小朋友们各种天马行空的提问。

      上岗体验女生换上迷你职业装,盘起头发;男生打好领带,完成华丽的大变身。在值机员姐姐们的耐心教导下,小朋友进行了职业形体培训。

     

      

      在经过简单的培训后,小小志愿者开始上岗了。刚开始,小小指南针们十分害羞,不好意思开口为旅客帮忙,但在大姐姐们的带领和旅客们的鼓励下,小值机员们很快就主动了起来。他们微笑着和旅客打招呼,双手递接证件,为旅客在自助值机上挑选座位,解答旅客的问题;还主动带领老人到爱心柜台办理手续,主动询问随身行李中是否有液体刀具等物品,提醒旅客登机时间。“小小指南针”已经深深的融入了值机工作中,在经过短短的一个小时体验结束之后仍意犹未尽,其中一个小朋友说道:“好开心啊,好多人和我说谢谢,帮助了这么多人,以后还有吗?”

      在激动和忙碌中,小朋友们结束了一天的体验行程,小老师尉晨晖根据小朋友们一天的表现一一作出点评,并为每一位小朋友发放纪念品及志愿服务证书。

      活动参与者孙丹茹小朋友表示:“看来不管是什么职务的工作人员,都很辛苦,但同时他们也能感受到尽好自己的义务的开心,也能去用他们自己的方式去享受帮助人的快乐。”

      活动一天下来,小朋友们虽然面露疲惫,但个个兴致高昂,从最开始的害羞不敢说话,到后来的积极主动帮助,每一个小朋友都在活动中获得了不一样的体验和感受,真实的体验了民航值机工作的辛苦和重要性。此次活动不仅给小朋友们带来了欢乐,更重要的是让他们用心的感受志愿服务,从小做起,从点滴开始,也带给他们更多的民航体验和志愿体验。

      “缤纷暑运,我当小小指南针”只是值机室暑运工作的一个小小缩影。这样有意义的活动可以让小朋友和家长参与进来,开创了值机暑运新体验。在活动现场,许多旅客咨询如何参与到这样暑期体验活动。

      此次活动激发了小朋友对民航业的热情,还增进了航空公司与旅客之间的关系,并通过打造独特的值机体验,提升了深航品牌价值。作为此次暑运志愿者活动之一,此次“小小指南针”活动将志愿暑运、创新服务作为一个新的体验展现深航人的服务理念。

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