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国航浙江分公司综保部打造优质管家服务侧记

 2016-09-20 09:50:24 来源:民航资源网 作者:通讯员陈婧 王继平  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年9月20日消息:近日,国航浙江分公司崭新的倒班用房投入试运行,106间房间,200多个床位,让员工的住宿更有了保障;而在综合楼前,大大的“AirChina”LOGO和“凤凰于飞”的雕塑让人眼前一亮,“很有家的感觉!”;在职工食堂,大家吃得放心,吃得美味;在医疗中心,细致服务让身体棒棒的,而这些背后,都有综保人辛勤付出的身影。

      倒班宿舍提前四个月投入试运营,解决用房紧张的难题

      2015年11月,国航浙江分公司倒班用房工程顺利开工,2016年7月,工程顺利通过五方验收,8月25日投入试运行。是什么让一幢建筑在不到一年的时间里拔地而起且投入运营,带着疑问,笔者采访了综保部高级经理陶勇。

      “就像一台精密仪器在运作,我们掐住每一个时间点,任何一个环节都不能出现问题。”陶勇这样说。据他介绍,为了赶在G20之前完工,综保部加足马力,紧抓工程进度,不论酷暑还是雨雪天气,加班加点,投入到室外工程施工和室内装修的监督管理中,并在综合相关意见建议后进行整改,使功能更贴近职工的需求。在室内用品采购过程中,他们放弃休息时间,让各项用品提前到位。陶勇经常会和员工汤磊利用周末的休息时间讨论如何让项目进度更科学,怎样制定采购计划更合理,常常一聊就是一整个下午。小到牙杯、牙刷,大到床铺、家电,他们都一一做好清单,既有效节省时间,又减少经费开支。在完成装修后,项目组及时购买了大量炭包,放置在房间里,吸收中和家具的味道,并在天气晴朗时让宿舍管理人员尽可能多开窗通气,好让员工住得更加安心、舒心。8月25日,倒班用房各方面基本达到入住条件,投入试运行,比计划时间整整提早了四个半月。

      园区形象改造,提气!

      “这形象广告,我给大大的赞!”8月14日,浙江信息分部员工高伟在朋友圈里发了一张分公司综合楼的照片,引来大家围观,原来这是分公司改造一新的大楼。在楼顶,大大的“AirChina”LOGO格外显眼,在楼前的草坪,金色的凤凰在祥云中翱翔。很多员工远远看到,就觉得“相当提气!”“综保部项目经理茆庆流说,在制作过程中,他们考虑了好多因素,比如标志的高度、具体位置、视觉效果等。接下来,他们将再制定一些园区管理相关规定,进一步细化道路安全、物业管理、绿化维护工作,让园区管理有方可循,有则可依,让员工的家越来越和谐美丽。

      抓好医疗保障,为员工健康保驾护航

      身体健康是头等大事。暑运期间,综合保障部医疗中心针对夏季高温户外作业环境特点,为机坪工作人员开展了防中暑及急救知识讲座,使他们对如何预防中暑以及中暑后的自救有了更深了解。为提高空勤人员的健康安全意识,医疗中心在上半年举办了两次针对空勤人员的医学知识培训,帮助空勤人员加深对飞行过程中身体突发情况采取紧急自救的相关要领,为航班运行保驾护航。

      8月中旬,医疗中心突然接到通知,因系统升级,局方《航卫体检合格证系统》从8月20日至9月6日将全面关闭,这意味着在此期间空勤人员的体检合格证将无法审核、制证。医疗中心迅速制定应对措施,立即组织力量对飞行员、乘务、安全员进行逐一排查,发现有303名空勤人员《航卫体检合格证》将在9月7日到期。如果不能及时取得《航卫体检合格证》,将导致航班运行受到全面影响。关键时刻,他们顶住了压力,与相关部门通力合作,终于在体检合格证系统关闭的最后时刻成功抢出所有合格证。笔者得知,一份体检合格证有5张资料卡需要手写填写完成,303份合格证就意味着有1515张资料卡需要填写,他们加班加点做到了。据统计,除去之前的303名,还有9月12日到期的剩余450余人的信息需要在上海体检队空勤体检合格证系统中补录各科体检资料。从7日到9日,航医室人员携带450余份体检档案前往上海民航医院补录,每天都来回奔波,最终顺利完成了全部空勤合格证的办理工作。在分公司工作了15年的老航医林明玉这样说道:“我爱这个团队,被大家的团结担当精神感动!”

      吃的放心吃的美味

      作为餐厅管委会牵头部门,综保部加强与中宇航食的沟通、协调,通过餐厅管委会微信群平台交流,关注员工餐厅餐食的经营服务情况,重点加大餐厅安全生产过程监管力度,并对外站的食品安全、卫生也做好检查;组织人员赴浙江大学紫金港校区万人食堂参观学习,获取他们精细化、规范化的管理经验,调整供餐布局、菜式品种,提升餐饮品质;通过员工餐厅管理委员会会议等形式,听取各方意见建议,及时掌握广大员工的需求,打造安全卫生、品质优良、员工放心满意的餐厅。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

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