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优质服务G20峰会,空港留下金陵美

 2016-09-09 21:15:32 来源:民航资源网 作者:通讯员卞嵘、洪晨、徐嘉珩  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年9月9日消息:二十国集团领导人第十一次峰会在杭州成功胜利闭幕,南京机场作为峰会保障的备降场及公务机转场的驻场,同时派遣了8名贵宾服务人员前往支持。这是南京机场贵宾服务公司成立以来最高规格的一次保障任务,也是第一次向外派遣人员进行服务支持。为圆满完成保障任务,南京机场贵宾服务公司上下一心,积极备战,以高效优质的服务助力G20峰会保障。

      精心挑选支援人员,持续开展业务培训

      7月中旬,贵宾服务公司在一线保障任务重,人手紧的情况下,精心挑选了8名形象好、气质佳、业务精的一线骨干员工支援G20峰会保障工作,并着手开始了系列培训。从站姿、蹲姿、托盘练习、手势、微笑、引导、文明用语等等,务求服务工作尽善尽美。公司还积极调拨各科室英语能力过硬的人员利用工作间隙组织全员分批次进行英语口语训练,并参与一线服务保障工作,全面提升全员英语读写及理解能力,力争做到与外宾沟通“零障碍”。

      图:提前开展系统培训(作者-南京机场徐嘉珩)

      图:公司领导亲临现场加油鼓劲(作者-南京机场徐嘉珩)

      图:集结完毕,以最佳姿态投入保障(作者-南京机场徐嘉珩)

      8月8日、22日,公司领导分批次将支援人员送往杭州机场参加培训,并同期前往了上海虹桥进行了学习交流,详细了解G20峰会保障要求,学习兄弟机场好的保障经验,回程后全面完善了贵宾保障接待流程、深度优化了贵宾候机环境。机场公司副总经理徐勇和贵宾公司领导亲自前往慰问,给大家加油鼓劲,鼓励大家以最好的形象、最优质的服务展现南京空港人的风采。

      图:在杭州进行保障培训(作者-南京机场徐嘉珩)

      图:突破自我的服务员李玲(作者-南京机场徐嘉珩)

      从8月开始,8名参加保障的姑娘们一直处在高强度、严要求的工作状态中,平均单日工作时间都在十小时以上,工作两三天才能有一天休息,8厘米的高跟鞋使每个人的脚跟、脚趾都不同程度磨破了皮、磨出了水泡,一个简单的动作要练上十几二十遍,但没有一个人喊苦叫累,贴上创可贴,第二天又以最美的姿态投入训练和工作中。

      王玲是本次南京机场支援的保障人员之一。她本来是前台服务员,对厅内服务流程不太熟悉,在此次的保障中,她克服自身的薄弱点,不断学习,最终顺利完成上级交待的各项任务,实现了自我的飞跃。

      图:以优质服务确保峰会保障安全顺畅+(作者-南京机场+洪晨)

      图:通宵保障让大家都疲惫不已(作者-南京机场+洪晨)

      图:保障期间度过了的一次难忘生日(作者-南京机场+洪晨)

      图:欢迎胜利归来的姑娘们(作者-南京机场+洪晨)

      图:大家在保障经验交流会上交流心得(作者-南京机场+洪晨)

     

      全力做好峰会支援,不畏艰难勇挑重担

      峰会召开的几天里,姑娘们通宵达旦,奋斗在工作岗位上。用餐就在操作间里轮着吃,累了在地上铺的板上躺一会儿。想象不到的问题也是接踵而至,人手少茶水来不及泡,事先预备好的毛巾不够用……姑娘们并没有将这些问题留给别人,而是相互帮助共同解决,你帮我引导客人,我帮你准备好茶杯放好茶叶,没毛巾换就动手洗,再辛苦,也不能降低服务标准。虽然没有直接参与到国家会议中心的现场保障,但她们踏实实地做好了自己的本职工作,为G20峰会的成功举办贡献了自己的一份力量。

      组长李单单,也是组员中工作经验最丰富的贵宾服务人员,保障中充分的发挥了党员的模范带头作用,困难当前总是身先士卒,照顾生病姐妹,带领着队员们出色地完成各项任务,并利用保障契机将好的经验和举措记录下来,成为了服务工作提升的新财富。

      心手相连相偎相依,同甘共苦宛若至亲

      在杭州的日子里,8月姑娘们食则同桌,寝则同室,一心为保障,体现了南京空港人无与伦比的凝聚力和向心力。航班密度大,她们时刻绷紧着弦,互相轮换着吃饭,不浪费一分一秒的时间;重要任务多,她们常常通宵达旦地加班,但是无论下班时间有多晚,当天休息的伙伴总是一直等待到她们安全归来……峰会期间,太多令人感动的画面在杭州机场上演。9月4日,适逢队长李单单的生日,她们8个人共同在杭州机场渡过了一个难忘的生日之夜。

      及时做好保障总结,转化成果建立目标

      结束返程后,公司召开了保障经验交流会,大家说的最多的就是“难忘”和“感动”,这次重要保障对于每个人都是一次历练和提高,大家看到了更高的服务标准和追求,更加确定了未来服务提升的发展方向,同时也收获了“友情”,在这荣辱与共的近一个月里,大家的心连得更紧。

    83荐闻榜

    (供稿:南京禄口国际机场贵宾服务公司