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用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”

 2016-09-09 16:17:56 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年9月9日消息:“It‘s a successful summit and a nice trip!”“Beautiful view and beautiful people!”“HangZhou,see you next time!”9月5日G20峰会落下帷幕,当一波又一波的G20代表、媒体记者踏上归途,他们无不对杭州这座美丽的城市留下深深的记忆,这其中,当然也有着往来行程中的满意和赞许。

      8月31日至9月5日G20峰会以及相关会议在杭州召开,世界目光随之聚焦,而细心的你透过电视屏幕会发现,此前此后的一段时间里国航成为了众多参会代表和媒体记者们在中国境内航段的出行首选。据统计,从8月28日到9月7日,国航累计保障峰会航班211班,运输代表及工作人员2400余人次,从航班运行的有序组织,到地面至机上的温馨服务,从环环相扣的全旅程服务,到细微之中的个性化服务,国航人以安全、优质、高效的服务迎送四方宾客,同时也记录下国航人自己的“G20时刻”。


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      高标准 尽现“国航准备”

      此次峰会是近年来我国举办的规格最高、规模最大的多边外交活动,作为载旗航空公司,担当起峰会运输的保障任务,是荣誉更是责任。然而对于航班运输保障来说,此次任务时间跨度长,航班抵离时间集中,国际旅客多,航班中转点分布广泛,期间又正值暑运高峰,为了确保峰会运输保障万无一失,国航成立了G20峰会保障领导小组和运行工作组,各专业系统各司其职、协作配合,根据各自的专业职责也都制定了相应的措施,确保“安全运行零事故、精准保障零差错、优质服务零投诉”。

      身处峰会举办地杭州的国航浙江分公司,无疑是此次航班保障的主力战队,与保障相关的北京、上海、广州也与之形成四地联动,为了“确保绝对安全、提供精品服务、保证进出顺畅”,从4月份开始,各项准备工作紧锣密鼓地推进中。同时,各地相关保障部门更是厉兵秣马,制定保障方案、召开誓师会、举办技能竞赛、开展安保测试及应急演练……从动员到培训,从模拟演练到实战冲刺,G20保障准备扎实推进。

      峰会召开之前的一个多月,集团、国航多个专业工作组奔赴杭州指导并帮助一线工作,中航集团和国航领导先后到现场坐镇,给G20保障提供有力的支持。作为国航运行指挥中枢,运行控制中心统筹协调,密切监控杭州机场进出港航班运行动态,实时跟踪运行信息,做好运行方案的制定、发布及气象监控、预测和预报,严格航班放行标准;飞行部门加强机组力量调配,各执飞机组认真做好航前准备,严守各项规章;机务系统加强飞机检修维护及备份运力安排,保证飞机处于良好的适航状态;客舱服务部重点做好乘务组人员备份和航班调整计划,在航班派遣中注重乘务组力量的合理搭配,呈现优质空中服务;空保支队制定了详细的G20峰会期间安全员派遣保障方案,分阶段调配北京、成都、天津、内蒙及重庆的相应有资质的安全员骨干,支援做好峰会保障;商委、地服、以及各基地航站从客票销售、座位安排、值机手续、行李托运、登机及抵离等环节入手,做好服务保障;相关驻外营业部和航站也将所了解的与会旅客、代表出行信息及时反馈至公司AOC,为服务协调提供参考。


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      全旅程 彰显“国航品质”

      一分部署,九分落实。作为G20峰会航班保障的绝对主力,国航也将此次峰会运输保障作为呈现“专业信赖 国际品质 中国风范”的国航品牌的绝佳机会。

      在总部,国航运控中心AOC监管席位每天接收着来自各方传递的峰会相关航班信息,并对信息加以汇总、核实和系统标注,同时总值班室加强信息通报,通过一条组织严密的信息传递链,G20航班相关信息被及时、准确地传递给出去,为航班运行指挥提供参考,为每一个航班保障岗位工作协调提供依据。针对部分代表出行计划变更以及国外代表航班计划未明确的情况,国航商委通过多个渠道了解、掌握准确信息,做好后续服务安排;当获知杭州机场高速部分时段临时封闭的相关信息时,除通过国航官微、微信公众号和APP及时发布出行提示外,国航商委还通过95583和各相关营业部,逐一与旅客沟通联系,为旅客合理安排出行计划提出建议。

      在杭州,和专业保障小组各司其职,协调推进工作开展。廊桥口手举“G20峰会标识”、一路热情为大家服务的国航地服志愿者成为了代表们初识杭州的第一印象;在值机柜台和贵宾厅,业务精通、友善亲和的国航工作人员,用一口流利英语与外国旅客零障碍交流,为国内外旅客提供帮助;在航班上,餐食的配备别具“中西合璧 江南韵味”,杭州片儿川、香煎银雪鱼和西式牛排,适合不同人的口味……

      在北京,虽然与杭州相距千余公里,由于大批国外参会代表需经北京中转回国,北京地服也承担着G20峰会的航班信息传递、航班保障以及中转服务等任务,为此北京地服成立了运行协调保障组、旅客及行李运输服务组、机坪设备保障及操作组四个保障小组,使服务保障更加精准。其实,国航服务链条上的每一个环节都同样经历着从业务到服务的“G20时刻”。

      “我承诺,及时做好信息沟通,做到上情下达,带领班组严格落实好’G20‘保障各项工作。”“我承诺,做好部门之间相互配合,做好内部人员调配,明确职责,不辱使命。”“我承诺,主动服务不推诿,高效服务不拖拉。”……亲身感受过国航服务后,许多旅客都为高效运转的“国航速度”和专业热情的国航服务点赞,一位代表还在国航公众号上留言道:“国航的服务简直太贴心了!”参与到G20服务保障工作当中国航人通过共同的努力兑现着承诺,用行动记录下国航人的“G20时刻”。(通讯员尉国阳、付薇、韩松栢、陈茁、倪丽珠、张溪、马俊驰、张玮)


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”


      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”

      图:用全旅程的满意,记录下国航人的“G20时刻”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部