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2016年暑运:深航运输旅客近500万人次

 2016-08-31 来源:民航资源网 作者:肖克 李晓峰 李素珍  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年8月31日消息:2016年暑运62天,深航共执行航班约4.2万余班,承运旅客近500万人次,同比去年增长8.6%。在运力、承运人数快速增长的同时,深航保持了对客服务工作的总体稳定,超额完成生产任务,实现了平稳快速增长目标。

      加班超3000班 优化升级产品20余项

      今年暑运,深航加班总量超3000班。结合旅客暑期出行需求和航线网络资源分布情况,深航合理调配运力,航班布局主要向主干线和热门探亲旅游航线集中。一、二线城市的干线班次日均达到5班以上,最高的达到10班以上。包括深圳北京日均7班,深圳上海日均11班,深圳西安日均7班,深圳南京日均6班,深圳无锡日均6班,深圳沈阳日均5班等;夏秋季是草原游的好时节,深航特地增加了深圳、无锡、沈阳等地至海拉尔、满洲里等地航班;拓展了深圳到宜昌、景德镇、台州、腾冲、昭通、绵阳、攀枝花、池州、临沂等近20条特色独飞航线;新开成都普吉岛等国际航线,出行海外更加便捷。

      图:行李转盘上提示旅客正确提取行李。


      深航优化升级20余项营销产品。重点推出机场专车接送服务、乘机泊车、飞享学子、官网购票优惠等惠民产品,其中“车接车送”、“乘机泊车”等产品长期受到市场热捧,旅客可免费或以优惠价格享受上门接送机服务,享受接送机预定及更改、提前代打登机牌等。今年,深航还针对全日制在校大学生(含大学新生)推出“学子有梦,深航伴你”产品,所有符合条件的大学生提前3天购买乘机日期在8月25日(含)至9月15日(含)期间的国内始发机票,便可享受指定舱位公布票价直减10%的优惠。针对台风等不正常天气影响航班,深航推出线上延误改期项目,通过深航APP一键搞定,受到广大旅客的肯定和欢迎。

      关注旅客感受 注重服务细节

      深航工作人员介绍,暑运期间深航地面服务部保障深圳本站进出港航班约7400余班,保障出港旅客90余万人,无陪儿童15000余名。为保证旅客暑运及雷雨季节顺利出行,深航地面服务部在暑运初期便发布预警,制定各项保障措施,包括物资配备、技能操练、人员备份、不正常保障预案等,为旅客顺利出行奠定了基础。

      图:深航设立无陪儿童之家,小朋友们可在里面开展绘画等各类活动。


      旅客满意度的高低最直接的反映是服务,而优质服务的体现往往取决于细节。在深航问讯处办理轮椅旅客过程中,经常会遇到腿脚受伤的旅客。有的旅客由于腿脚不能自由弯曲,普通轮椅没有支架无法提供服务,出行变得困难。为此,深航地面服务部购入支架轮椅供旅客使用,为伤病患者解决了“出行难”问题。“暑运人多,出行极为不便,有了深航的支架轮椅,既减轻了家人的辛劳,也使自身变得舒心了。” 王姓旅客如是说。 而自身携带轮椅出行的旅客提取托运轮椅时,深航工作人员会将旅客引导至专属区域等待,并指派专人从分拣厅带至行李柜台交付旅客出站,全程关注旅客感受。深航还在行李提取处推出鹏鹏熊LED温馨服务指引牌,该指示牌除了采用卡通“鹏鹏熊”的亲切外观外,现场工作人员更是用鲜明的文字内容提醒旅客正确提取行李。

      图:深航深圳尊鹏阁开展沙龙课堂活动。


      暑期,深航尊鹏阁举办多项贴心服务。从旅客进入室内开始,巡厅工作人员便将主动上前提供服务。今年尊鹏阁还引进自助充电站,提供手机等各类电子产品的自助充电设备,旅客将不会因设备断电而产生困扰。针对带宝宝出行的旅客,阁内提供母婴室、儿童娱乐区和故事书、画笔、玩偶等小娱乐设施,供妈妈与宝宝互动。在8月23日的尊鹏阁沙龙课堂上,深圳前往西安的旅客谭女士就表示,“宝宝平时在陌生人面前比较腼腆,不愿沟通。在尊鹏阁工作人员的互动和引导下,孩子变得更活泼了,表现很棒。尊鹏阁提供的互动平台,给出行的小朋友们营造了更多的候机乐趣,同时也减轻了家长们的负担。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 暑运深航
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