台北机场错运134件行李到厦门

　　川航重庆地服的两个凌晨3点钟

　　8月14日，川航重庆分公司地服分部的同事们撞了个“大运”。

　　台北松山机场把3U8980松山—重庆航班的134件行李错运到了厦门，飞机上装的是124件本该去厦门的行李，而分部得到消息时，航班还有半小时落地！

　　分部立即成立处置小组，制订处置方案。

　　飞机23:16落地，工作人员凌晨3:00离开。3个半小时里，分部当班人员安抚旅客，收集旅客票号和联系方式，制定后续计划，联系台北、成都、厦门以及重庆本场各相关部门，沟通、协调。没取到行李的旅客中，有个要转机乌鲁木齐的28人团队。当天值班人员提前与团队领队联系，征询领取行李的时间，并为其改签好航班。

　　8月15日23:00，被错运的134件行李回到重庆。当日全部值班人员来到国际楼，将团队行李一一核对后，交到旅客手中。由于行李较多，他们又变身搬运工协助运送，同时要求机场行李部门尽快统计、派送。忙完这一切，时钟的指针又来到凌晨03:00。

　　而比起重庆的这些旅客，厦门的旅客还要再等一天。海关要求错运行李必须先退回台北，16日，124件行李由3U8979重庆-松山送回台北。

　　香港机场13件行李下落不明

　　前怡中学员建起微信群牵线

　　8月2日，台风“妮妲”过境香港，大量行李延误，其中包括3U8618香港-成都航班的行李，但具体行李数量、票号等情况却一概不知。地服部行李室拨打了能够获得的所有香港代理的联系方式，但均为忙音或无人接听状态。飞机已在途中，若是旅客下机时还是无法获得更多信息，处置起来将相当被动。

　　突然，大家不约而同想到了去年在香港怡中学习的同事，也许他们有办法！果然，现在的加德满都航站代表程晓波，表示能够立刻联系上香港怡中代理。很快，一个微信群建了起来：香港怡中代理、川航香港商务代表、成都行李查询以及当日成都的地服部值班经理。

　　仅仅10分钟，通过一个微信群，行李查询员就掌握到了13件延误行李的基本信息，又一一在系统中查出了对应的旅客。旅客等待行李时，行李查询员便根据姓名及票号找到旅客告知情况，并分流让旅客先后办理手续。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）