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昆明长水机场:繁忙的暑运 贴心的服务

 2016-08-25 20:23:16 来源:民航资源网 作者:通讯员倪嘉云、张飞  [投稿排行榜]

昆明长水机场:繁忙的暑运  贴心的服务

  图:旅客抵达长水机场 摄影:倪嘉云

      民航资源网2016年8月23日消息:这个夏天,昆明长水国际机场的暑运特别火爆。宏大的航站楼里,进出港旅客摩肩接踵;长长的跑道上,一架架银鹰腾空而起。无论是机场的航站区,还是在机场飞行区,你都可以看见工作人员忙碌的身影。

      据统计,7月1日至31日,长水机场完成旅客吞吐量377.02万人次,完成航班起降2.91万架次,完成货邮吞吐量3.26万吨。同比分别增长了12.8%,10.2%,17.9%。环比分别增长了11.29%,9.81%,9.06%。日均旅客吞吐量达13万人次,日均航班起降近1000架次,特别是8月5日,旅客吞吐量达13.46万人次,8月13日,航班起降达1011架次,再创历史新高。至此,长水机场在建设航空强省的征程中,又迈出了坚实的一步。

      避暑游催热长水

      今年暑运火爆的原因很多。据昆明市旅行社行业协会会长朱伯威介绍:一是暑期时间长,客源集中,是游客出行的高峰期,特别是云南拥有丰富的旅游资源,有良好的旅游品牌,吸引着各地的游客前来观光旅游;二是我国大部分地区夏季炎热,而云南夏季凉爽的气候具有得天独厚的优势,成为国内外游客避暑的圣地。

      朱伯威说,昆明市约有500家旅行社,各个旅行社非常注重旅游营销宣传。他们在暑期到来的头两个月,进行不同形式的宣传,特别是省、市政府有关部门有针对性的进行旅游品牌促销,组织营销人员赴东北、华东和山东济南等地进行促销。同时,结合云南的传统客源,在长三角和珠三角形成主流客源。此外,旅行社自发地投入营销资金进行宣传,再加上暑期学生放假,这也是客流集中形成的原因,而航空运输就成了主要的交通工具。

      七夕节鲜花火爆

      连日来,昆明长水机场停机坪物流装卸现场呈现出一片繁忙的景象。云南空港物流员工在停机坪上,顶着烈日骄阳和倾盆暴雨,全力保障鲜花、松茸等货物的航空运输工作。暑运期间,空港物流推进转型升级工作,进一步理顺了内部管理体制,创新部门管控模式,建立信息化平台,开发引进新业务和特色服务,实现物流资源价值的提升。在统筹现有物流资源与业务,形成对内协同和对外协调整体发展框架的基础上,努力走专业化经营发展道路。

      8月5日23时12分,随着全货机O36943航班从昆明长水国际机场起飞,至此,云南空港物流单日保障货邮吞吐量突破1000吨大关,再创历史新高。截至8月5日24时,云南空港物流当日共保障货邮1015吨。据了解,今年空港物流的货邮吞吐量持续保持增长,在4月29日突破950吨关口后,8月又迎来了“七夕”货运高峰。为此,空港物流提前预判、精心组织,不断提高安全保障能力。自2012年转场以来,昆明长水机场的航班量和货邮吞吐量均持续攀升,2013年17.55万吨,2014年20.68万吨,2015年23.99万吨,增长率分别为8.9%,17.8%,16.1%。2016年上半年,云南空港物流的货邮吞吐量增幅达7.14%。

      让旅客放心满意

      暑运期间,长水机场各部门采取多项措施保证旅客“来的放心,去的满意”,机场员工真情为旅客服务的事迹层出不穷。

      图:机场工作人员为旅客提供问询服务 摄影:倪嘉云


      据旅客与客户服务部杨娜说:“为了做好乘机旅客的服务工作,我们部门增加了流动问询点位,方便旅客进入出发大厅后进行问询。同时,提前对员工进行培训,规范服务程序,提高员工对暑运高峰期间发生航班延误后的处置能力。”据了解,旅客与客户服务部还推出了“一站式服务”,即穿红背心的巡视人员发现行动不便或需要帮助的旅客后,协助他们从办理乘机手续直至登机全程护送。有一次,一名70岁的老人在长水机场独自乘机,穿红背心工作人员发现后,及时帮助老人打印登机牌,引领老人通过安检通道,用电瓶车护送老人到登机口并护送至飞机上,使这位老人非常感动。还有一次,一位老人因为误机需改签机票,但他现金不够还差100元非常着急,此时,工作人员主动帮他垫付。老人一定要留下工作人员的姓名和地址,两个月后,这位老人专门把100元送到长水机场,同时还附上了一封感谢信。

      在长水机场安检站,笔者发现,在旅客乘机高峰时间,安检站采取“集中分流”的方式疏散旅客。即在当天高峰时段,把安检区域两段封闭,让旅客从中间进入安检区域,随后,引导旅客进行分流并进入不同的安检口,使各个安检口的旅客比较均衡,很快通过安检通道。

      在长水机场飞行区驱鸟现场, 笔者目睹了鸟击防治工作人员正有条不紊地开展鸟情摸排工作。据介绍,他们每周两次在飞行区外围进行鸟情观测,便于暑运期间在航班量增加的情况下,做好防控工作。同时,加强对停机坪、巡场道的巡视,在发生鸟情的情况下,及时联动驱赶,确保飞行安全。暑运期间,正值雷雨季节,运行保障人员加强对导航设施的维护, 仅在7月1日至7月28日期间,就保障4套盲降设备达1332.5小时,设备的正常率和完好率达100 % 。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部