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【暑假实践】助力暑运,南航学子伴您轻松出行

 2016-08-22 来源:民航资源网 作者:陈梦飞 张译文  [投稿排行榜]

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      导读:十多年前,乘机旅行是少数人独享的优雅旅行方式,一切都是如此的惊艳和美妙。时至今日,乘机出行已成为大众化的出行方式,但延误和投诉却时有发生,为什么乘机出行会有那么多的限制和麻烦?为此,航空航天大学民航学院组建了“The light in your heart”民航专项团队,赴上海浦东国际机场展开调研,希望运用所学专业知识,为机场服务建言献策,为旅客出行排忧解难。

      2016年夏,受浦东机场爆炸案的影响,以及航班延误的频发,公众对机场、民航的关注度日趋升高,7月18日,来自南京航空航天大学民航学院的“The Light In Your Heart”民航专项团队奔赴浦东国际机场,通过实地调研、采访,为暑期实践绘制出一份完美答案。

      魔都之滨,如立鲲鹏,琉华盈彩,旭日和光。

      从黄埔江畔,到东海之滨;从明珠灯塔,到万国风华,上海这座中国最大的都市令他们惊艳。


      初入航站楼,他们秩序井然依次通过了安全防爆检查,有条不紊地按照各自的任务开始了行动。不止一次被人拒绝,受人白眼,也同样遭受过冷漠和不耐,甚至被误认作推销组织。但他们始终面带微笑,以礼待人。


      大多数时间都与旅客沟通顺利,并且流利地运用英语和外国人沟通,记录下他们的意见。


      在接下来的几天里,他们绘制出机场旅客乘机流程漫画,分发给接受采访的旅客,将民航学子的风采传递到浦东国际机场的每一个角落。甚至几个外国友人都称赞有加,并主动要求同他们合影。他们面带微笑,落落大方,展现了南航学子的礼仪修养。


      为期一周的社会实践,“The light in your heart”团队通过问卷统计结果,发现了浦东机场的优势和存在的不足之处。在采访的过程中,团队成员逐渐克服怯懦心理,最终以良好的精神面貌,团结共勉,成功完成了前期所制定的计划。他们是南航民航人,他们用自己的行动展示出民航人的责任与担当!

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    (供稿:南京航空航天大学

    延伸阅读: 南航大
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