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航空公司IT系统老出故障 原因竟在这里!

 2016-08-09 13:55:14 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年8月9日消息:据美联社报道,由于计算机断电,导致一个大型航空公司的系统瘫痪,旅客无法办理值机,航班也无法起飞,这种事情在不到一个月的时间里,竟然发生了两次。

      7月,美国西南航空耗时数天,才从一起因为路由器故障导致的系统崩溃事件中缓过气来。8月8日,这回轮到达美航空了,其IT系统因断电而瘫痪,达美被迫取消或推迟数百趟航班。达美员工只能手写登机牌。

      航空公司为什么老是会发生此类IT系统崩溃事件?

      答案在于,航空公司几乎所有业务,从航班运营到售票、登机、网站以及移动APP,都要依赖于大型、彼此重叠且复杂的IT系统。并且,航空业经过多年的快速整合之后,航空公司的计算机系统变成了一锅由不同年代的、并且来自不同的被收购航企的部件组成的大杂烩。随着航企推出更多针对旅客的费用和选择功能,这些系统也变得不堪重负。

      航班跟踪网站FlightAware.com CEO Daniel Baker表示:“这些老旧的系统所服务的航空公司规模变大了,同时旅客访问这些系统的方式也增多了。”结果就是:IT系统故障为成千上万的旅客带来不便,造成的恶劣影响长期存在。

      目前尚不完全清楚达美航空哪里出了问题。IT专家质疑达美的网络是否为不可避免的故障做好了充分准备。软件分析公司Cast的首席科学家Bill Curtis称:“如果只是某一个设备出问题,不应该导致这种情况的出现。”他说,IT系统的设计应当确保,当某个部件出故障时,系统功能能够自动切换到备份系统上。“如果系统维系着几十亿美元的生意,换成我,肯定会做好某种备份电源的准备。”

      IT系统出问题并非航空公司独有,银行和零售商等也曾出现过严重的系统故障问题。

      近年来,美国几乎所有大型航空公司都曾遇到过计算机网络故障。在美国联合航空将其IT系统与大陆航空并到一起之后,曾出现过几次系统宕机问题,最近的一次发生在2015年。美国航空在2015年也遇到过系统崩溃问题。

      航企合并增加了IT系统出故障的几率,因为系统的合并可能存在不兼容的软件。从IT角度讲,联合航空与大陆航空的合并被认为表现尤其糟糕,而达美于2008年收购西北航空以及美国航空于2013年合并全美航空则都被认为进行得非常顺利。

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