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凭啥内地最佳航司是它?看完旅客评价再说话!

 2016-08-04 来源:民航资源网 作者:张晨晨  [投稿排行榜]
2016-08-04 17:18:24

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凭啥内地最佳航司是它?看完旅客评价再说话!

  图:凭啥内地最佳航司是它?看完旅客评价再说话!

  民航资源网2016年8月4日消息:在《2016年第二季度航空公司服务评测报告》(CAPSE)中,内地航司中厦门航空综合分数又双叒叕排名第一。这是自2012年第3季度首次推出评测以来,厦航连续16季度被评为内地服务最佳航空公司,连续四个完整年度获评第一。回顾厦航在四年的时间里逐步完善服务机制,打造诚信的服务文化和贴近需求的服务项目,不断地淬炼形成稳固的基础,追求服务“质”的提升。凭啥内地最佳航司是它?非它莫属!

  首创“双引擎四系统立体交互”质量管理模式 荣膺中国质量奖


  在2016年“3·15”国际消费者权益日,中国质量奖评选表彰委员会公布授奖决定,厦门航空有限公司荣获第二届中国质量奖,成为中国服务业首家获此殊荣的企业,同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。厦航此次是凭借首创“双引擎四系统立体交互”质量管理模式荣获中国质量奖。厦航根据航空业特征创造性的以飞机模型来阐述该模式,把“文化引擎”和“机制引擎”双引擎比作飞机发动机的核心部分,是厦航持续发展的源动力,“安全、运行、服务、效益”四大系统构成飞机的机身和机翼,它们彼此关联、相互作用,通过“双引擎”的持续驱动,推动厦航走上卓越质量经营之路。

  深耕厦门中转枢纽 全面进军国际市场


  中转业务量是衡量区域枢纽建设成果的核心指标,经过厦航的精耕细作,构建厦门往来东南亚、东北亚的枢纽建设已日臻成熟,来厦中转旅客也得到大幅上升。借助国家“一带一路”战略以及厦门独特地理区位优势,厦航依托国内三角布局带来的中转客源建设区域大通道,将厦门打造成国际中转的又一集散门户,提高厦门中转枢纽的国际辐射力和通达便捷性,全面助推公司国际化进程。

  标准高于土豪航 超颜值世界美味亮相洲际航线


  7月25日,厦航开通了厦门直飞温哥华航班,这也是厦航首条直飞北美的航线。在这条洲际航线上,厦航再次升级餐食服务,标准高于世界一流航空公司,让旅客尽情享受来自世界各地的纯正美食。AAA级安格斯牛排、大西洋龙虾、加拿大野生三文鱼、深海鳕鱼、法式鹅肝……这些令人垂涎的“超颜值”美食,难道不是因为厦航对旅客爱的深沉?!

  加速全球品牌推广 Facebook粉丝量突破21万

凭啥内地最佳航司是它?看完旅客评价再说话!


  自去年下半年正式运营以来,厦航Facebook全球官方主页已吸引来自40多个国家和地区的粉丝关注,截止至2016年7月底,厦航官方Facebook粉丝量已突破21万,有力支持了厦航品牌国际化发展。厦航Facebook虽启动较晚,但粉丝量增长速度后来居上。这也是厦航国际航线的品牌和市场宣传的精准载体!

  机队增至160架 稳居中型航空公司之首


  7月19日,厦航今年引进的第13架新飞机抵达厦门机场,这架新飞机注册号为B7848,机型为波音737-800。随着这架新飞机的加盟,厦航机队总数增至160架(含旗下河北航15架,江西航3架),稳居中型航空公司之首!

  “通达欧美澳” 洲际航线背后的“厦门努力”


  不到一个月,又有一架波音787飞机从厦门腾空,飞向大洋彼岸。这是厦门首条直飞北美的洲际航线,也是厦航在厦开通的第四条洲际航线。在实现洲际航线从0到1的突破后,12个月内,厦门航空又实现了从1到5的转变。

  随着洲际航线相继开通,厦门机场拥有了继腹地优势、中转优势、对台优势、东南亚优势之后的第五大优势——洲际航线优势,“通达欧美澳”的厦门将成为我国又一个重要国际航线中转枢纽。

  厦航文化传媒摘得中国画报协会“金睛奖”最高奖

  在刚刚结束的第四届中国画报协会“金睛奖”评选活动上,《厦门航空》杂志选送的6组作品,揽获多项大奖。

  《祁连山的故事》以其独特的实地采编视角,深入挖掘中国古代丝绸之路的魅力,获得编辑一等奖;《如果故乡有颜色》以其浓厚的故土情怀,借以寻找家乡风物,发现理想生活,获得最佳专题奖;《完美夏天》以其清爽、季节性明朗的夏日元素,串联起人们关于夏天的记忆,获得设计一等奖……通过综合考评,《厦门航空》杂志与其他5家单位终获“2015年度最佳画报”这一殊荣。

  十年磨一剑,功到自然成


  旅客调查真实评价:

  MF8251[泉州晋江-重庆江北]:喜欢厦航。。再次乘坐

  MF1618[合肥新桥-广州白云]:飞行平稳,安全感非常非常棒

  MF8418[昆明长水-厦门高崎]:厦航服务一直我出行首选,服务很棒!

  MF8101[厦门高崎-北京首都]:厦航服务树标杆,出行首选

  MF8036[大连周水子-南京禄口]:空少比空姐多空少不够帅~

  MF8338[武汉天河-厦门高崎]:厦航的空姐颜值高,餐食也相对不错。


  CAPSE:民航资源网与“飞常准”手机客户端合作,利用移动互联网技术,通过乘机旅客主动投票,在确保参与旅客乘机真实性的前提下,以调查问卷的形式,对旅客关心的民航服务问题进行调查即“CAPSE”,最终产生《民航旅客服务评测报告》。CAPSE是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客真实的意见建议和评测数据客观分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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