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云南机场地服保障港龙航空延误航班获赞誉

 2016-07-29 11:45:11 来源:民航资源网 作者:通讯员陈然  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年7月28日消息:近日,云南机场地面服务有限公司收到了一份来自港龙航空的感谢信。信中表达了港龙航空对云南机场地服公司保障KA761不正常航班的感谢和肯定。

      事情的经过是这样的:5月28日中午,地服公司客运三分部开始了新的一天港龙航空KA761航班的保障工作。在柜台保障工作进行到一半时,港龙航空的同事告知地服公司国际值机员前站飞机已经顺利抵达昆明,今天飞机可以15:20准点起飞。于是,国际值机员们对前来询问今天飞机是否准点的旅客给予了肯定回答。当天12:20到15:20的3个小时的时间里,从旅客值机开始到登机结束至飞机起飞,每一个航班保障流程都很顺利。

      正当大家准备休息的时候,一个不好的消息传了过来:“KA761航班由于机械故障原因返航。”待飞机滑回后,大家开始紧张起来并密切关注着航班动态。等待总是漫长的,时间一分一秒的过去。终于,在近2个小时的维修与试车之后,现场传来了好消息:机械故障排除,飞机可以正常起飞。但事与愿违,由于香港机场上空流控,KA761次航班在等待中出现机组超时情况,最终导致航班取消。此时离飞机正常起飞时间点已经过去5个小时了,在接到航班取消通知的那一刻,国际值机员们每个人心里都明白,延误保障工作的难度将会更大。

      夜幕降临,这架庞然大的飞机缓缓滑回停机位。与此同时,客运三分部值班经理肖宗意和王俊伟也赶到了现场,和港龙航空工作人员一起就后续延误工作安排进行了商讨及部署。在旅客下机结束后,客运三分部的一部份同事先行带领全部旅客由登机口至中国边防,引导旅客通过边检站并注销出境记录;另一部份同事则负责回收旅客登机牌和托运行李小票,并通知物流、行李分拣等部门把全部旅客的托运行李取出转交给旅客。

      在此过程中,客运三分部的工作人员们不停向每一位旅客说着抱歉,耐心向旅客解释航班取消原因以及告知旅客相关的食宿安排。令同事感到些许意外的是,每位旅客都对航班取消表示了理解,并积极配合开展工作。

      由于该航班托运行李达270件,搬运行李工作量太大,客运三分部上至值班经理、下至每一位员工,都积极参与到行李搬运的工作中。经过大家一个多小时的奋战,终于把全部行李完好无损的交还给旅客。随即又把旅客指引至早已等候在航站楼外的大巴上,记录下了每位旅客的联系方式并告诉旅客次日准备补班的时间。至此,KA761延误航班的保障工作告一段落,而此刻长水的夜已经很深了。

      次日一早,客运三分部便接到通知:KA761补班将于早上七点开始。太阳刚刚升起,只休息了五六个小时后的国际值机工作人员迎着朝阳又开始了新的一天。熟悉的操作流程,熟悉的旅客面孔,大家就像昨天一样,重复着相同的动作和话语,再次把每一位旅客安全送至机舱。

      万里晴空,直冲云霄。KA761航班的延误保障工作,在地服公司客运三分部的部署安排和各岗位的紧密配合下,在所有工作人员的辛勤付出下,圆满完成了任务。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部