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东航西北乘务贴心服务获轮椅老人获感谢

 2016-07-26 17:20:04 来源:民航资源网 作者:通讯员关向贞、张苗苗  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年7月26日消息:7月份进入了持续高温的季节,2016年7月22日东航西北分公司MU2284航班从鄂尔多斯飞往广州,这个航班和旺季其他航班一样,老人和孩子居多。在迎客时乘务员们都会为穿着单薄的小朋友和需要关注照顾的老人第一时间送去来自“客舱主人”的温暖。一条条毛毯会很适时地递到需要它们的“特殊”旅客手中。夏日是炎热的,可是客舱里却是温馨的。

      这个航班的头等舱有两位特殊的轮椅客人,他们是夫妇,均已年过80,虽然两鬓斑白,可是看起来精神很爽朗,乘务员在与老人攀谈中得知,两位老人由于走路有些不便,所以每次乘机都会预定轮椅,并且经常乘坐东航的飞机穿梭于各个城市之中。一落座,乘务员就为老人盖上毛毯以保护他们的膝盖和双腿,将靠枕放于老人的脖颈处,希望在两个多小时的航程中可以减轻他们少许的疲惫。在飞行中,乘务员帮助老人调试喜欢的娱乐节目和音量,耐心地订餐并提供餐饮及关怀服务,告知落地时间和温度。同时,乘务组为老人预定了广州机场的轮椅服务,种种无微不至的关怀让老人家感到非常温暖。

      航班落地前,老人及老人的儿子都为乘务组写下了感谢信。老人写到:“乘务员态度和蔼、亲切,体现了东航的温暖”,老人的儿子杨先生写到:“当我们登上飞机,就感受到了贵公司乘务员的热情友善,每位乘务员都工作认真、热情,给人留下美好记忆,可谓微笑服务在东航、满意在东航!”

      两个多小时的航班结束了,下飞机前老人拉着乘务员的手感动地说道:“希望我们还能有机会再次乘坐你的航班,你对我们真好!”这番简单的话语犹如蜜糖甜进了乘务员的心坎里。每一位旅客对乘务员的工作认可都会成为她们不断前进的动力,舒适的客舱、暖心的服务也是东航员工一直追求与努力的方向。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

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