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夏兴华李小梅赴贵阳机场指导服务质量评价工作

 2016-07-23 11:21:10 来源:民航资源网 作者:通讯员聂勇罡  [投稿排行榜]

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        7月22日,贵阳机场服务质量评价工作情况通报会在贵州机场集团召开。中国民用机场协会理事长夏兴华、常务副秘书长李小梅出席会议并讲话。中国民用航空局消费者事务中心评价工作组组长陈伟主持会议。评价工作组成员、机场集团领导班子成员、贵阳机场股份公司领导班子成员、机场集团各单位主要负责人及主要驻场单位代表参加了会议。

        夏兴华指出,贵州机场集团扎实的迎评工作呈现出四个特点:一是思想重视、组织有力,把迎评工作和安全保障、岗位职责及经营机制有机结合,提出了强有力的措施。二是贵阳机场把传统的、优秀的地域文化融入服务,体现了贵州风情。三是贵阳机场在停车场专区、候机楼内景观及无障碍设施配置上,注重向旅客需求倾斜,得到了旅客的认同。四是机场各单位、各部门围绕安全和服务通力合作,自始至终着力打造服务品牌,赢得了旅客和航空公司赞许。

        图:中国民用机场协会理事长夏兴华讲话


        夏兴华强调,贵州省委、省政府,贵阳市委、市政府高度重视贵州机场的基础建设、安全生产、服务提升、市场拓展、效益提高、人才培养等工作,是机场集团做好各项工作的坚强保障。夏兴华用“四个开始”深刻阐述了机场在贵州经济社会发展中的地位和作用:一是贵州的形象要从机场开始显现;贵州的旅游要从机场开始起步;贵州的风情要从机场开始展示;贵州的服务要从机场开始引领。夏兴华结合民航机场国际化发展趋势,对贵州机场提出建设平安机场、建设智能机场、建设绿色机场、建设温馨机场“四个目标”要求,勉励贵阳机场争取成为全国千万级机场标杆榜样,更好地服务于贵州经济社会发展。


      图:中国民用机场协会常务副秘书长李小梅讲话


        李小梅指出,在贵阳机场感受到了贵州高速发展的节奏,感受到了贵州机场员工高昂的工作热情,并对贵阳机场服务提升工作给予充分肯定:一是重视设施配置,注重细节管理,关注旅客个性需求;二是重视品牌创建,“美丽空港”品牌已初显效应,特别是在环境美、体验美上成效明显;三是重视旅客意见,实现了从生产运行管理向以旅客需求为导向的服务理念的转变。李小梅希望贵阳机场更上一层楼,努力用品牌服务扮靓贵州门户,更好展示多彩贵州靓丽名片。

        评价工作组对评价工作情况进行了通报,从领导高度重视、地域文化融合、服务设施投入、智慧机场建设、关注个性需求等方面,对贵阳机场的服务提升工作成果给予肯定,并就贵阳机场在精细服务、登机秩序、台账管理、品牌宣传、设施效用、规范标识等方面存在的不足提出改进建议。

      图:贵州机场集团董事长申振东作表态


        贵州机场集团董事长、总经理、党委副书记申振东代表机场集团对夏兴华理事长、李小梅副秘书长的关心指导表示感谢,对评价工作组的辛勤付出表达敬意。申振东强调,本次服务评价不是贵州机场服务工作的终点,而是提升服务品质的新起点。就进一步做好机场服务工作,他代表贵州机场集团作出三点承诺:一是继续树立“真情服务”理念,认真践行《中国机场服务宣言》,切实抓好服务质量评价指标对标工作。二是继续改进对旅客和航空公司的服务工作,持续提高服务标准,理顺服务流程,严格现场管理,补齐服务短板,尤其要针对评价组提出的改进意见,制定切实措施迅速抓好整改。三是继续把优质服务贯穿于机场工作全过程,努力通过服务大提升促进贵州民航事业再上新台阶。申振东表示,贵州民航人将秉持民航人的执着、贵州人的朴实,把评价成果固化下来,把工作成效发扬起来,以新的成绩回报中国民航局、机场协会的对贵州民航的关心。

      图:贵州机场集团党委书记陈建英作表态


        贵州机场集团党委书记、副董事长、副总经理陈建英指出,贵阳机场始终致力于提升机场形象,无论是近20年前的文明机场创建,还是本次机场服务迎评工作,对贵阳机场都是一次实实在在的提升。贵阳机场2号航站楼启用后,机场集团一直致力于服务提升工作,不断探索服务新举措,努力以安全运行、优质服务推动机场持续健康发展。陈建英强调,夏兴华理事长的讲话涵盖了机场发展的方方面面,他阐述的“四个开始”为贵州机场提高管理水平注入了强大动力,他提出的“四个目标”为贵州机场做好服务工作、提升服务质量指明了方向。本次服务评价,使贵阳机场打造服务升级版的目标更加明确,必将成为贵州机场深化“美丽空港”服务品牌建设的“助推器”。贵州机场集团将深刻领会夏兴华理事长提出的机场服务新观念,同时把“真情服务”理念融入贵阳机场三期规划,为助推贵州经济社会发展作出新贡献。

        本次贵阳机场服务评价工作历时4天。评价工作组由中国民用航空局消费者事务中心评价工作组组长陈伟、大连国际机场股份有限公司航站楼管理部总经理王春山、首都机场集团公司质量安全部主管吴明泽、山东航空股份有限公司服务发展部经理王世山及4名大学生调查员组成。

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    (供稿:贵州省机场集团公司党群部