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遇上假延误 也遇到负责的川航郑州航站代表

 2016-07-22 19:20:08 来源:民航资源网 作者:通讯员单铄斐  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年7月20日消息:“诶,8318航班出港延误了,6点半才起飞……”7月3日17时,作为航站代表,我例行在郑州机场T2的245号登机口巡视,却不巧听到旅客在议论航班延误的事。

      “航班预计6点起飞,正常着啊,怎么在说延误了?”我停下脚步询问旅客消息来源。

      旅客打量了下我身上橘红色的“四川航空”反光背心,然后掏出手机,让我看同程网发送的短信和App上的航班信息。

      果然,短信和App里写的都是“延误、18:30起飞”。“可能有旅客会被误导而导致误机!”多年的经历让我脑中闪过一个念头。

      此时17时20分,按规定已经截载。

      通过登机口的中航信系统查验:还有10多位旅客没有值机,包括2名头等舱旅客!.为保公司收益和避免旅客误机投诉,我立刻将情况上报公共关系室,联系机场值机延长截载时间5分钟至17点25分,协调机场旅客服务室安排电瓶车接送晚到旅客。

      最终,航班郑州出港已值机旅客全部正常登机!

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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