民航资源网2016年7月20日消息：“诶，8318航班出港延误了，6点半才起飞……”7月3日17时，作为航站代表，我例行在郑州机场T2的245号登机口巡视，却不巧听到旅客在议论航班延误的事。

　　“航班预计6点起飞，正常着啊，怎么在说延误了？”我停下脚步询问旅客消息来源。

　　旅客打量了下我身上橘红色的“四川航空”反光背心，然后掏出手机，让我看同程网发送的短信和App上的航班信息。

　　果然，短信和App里写的都是“延误、18:30起飞”。“可能有旅客会被误导而导致误机！”多年的经历让我脑中闪过一个念头。

　　此时17时20分，按规定已经截载。

　　通过登机口的中航信系统查验：还有10多位旅客没有值机，包括2名头等舱旅客！.为保公司收益和避免旅客误机投诉，我立刻将情况上报公共关系室，联系机场值机延长截载时间5分钟至17点25分，协调机场旅客服务室安排电瓶车接送晚到旅客。

　　最终，航班郑州出港已值机旅客全部正常登机！

2荐闻榜

（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部 ）