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暑运20天 深圳航空运送旅客145万余人次

 2016-07-20 来源:民航资源网 作者:肖克 李晓峰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年7月20日消息:2016年暑运20天,深航执行暑运航班12000余班,运送旅客145万余人。其中,深航深圳进出港航班2205班,运送旅客28万余人,保障进出港无陪儿童6114人,义务陪送老人43人,轮椅旅客334人;保障国际国内旅客进出港行李26.7万件。今年暑运,深航新增2600余个暑运航班,满足了旅客旺盛的出行需求。

      据悉,深航暑运加班主要集中在探亲和旅游航线,以北上广深为目的地的主要一线城市,成为旅客探亲的主流目的地。为满足火爆的旅游市场需求,深航增开了深圳、广州、无锡、南昌、沈阳等地始发至内蒙和西北的航线。目前,呼和浩特、满洲里、海拉尔以及乌鲁木齐、西宁等航线航班客座率达到90%以上。国际航班方面,深航近期陆续开通深圳-济州岛、南通-济州岛、南通-名古屋、成都-普吉等国际航线,其中深圳始发每日进出港达到30个班次。

      一天保障无陪儿童500余名 

      暑运的深圳候机楼里,身穿七彩马甲的无陪儿童成为人群中的一大亮点。地面服务部吴潇经理介绍,深航深圳航站平均每天保障无陪儿童300余名,高峰期达到500余名。深航提供七种不同颜色的小马甲,供小朋友选择。来到深航问讯柜台等候孩子从老家来深圳团聚的吴女士告诉记者,“深航无陪儿童服务既满足了孩子与父母暑期团聚的愿望,又大大节约了家长接送孩子的出行成本。目前,深航在深圳机场无陪儿童服务非常成熟,地面有专业的工作人员接送,空中有乘务员悉心照顾,始发地和目的地都能够无缝对接,安全高效,能够让家长放心。”

      图:深航七彩马甲供无陪儿童使用

      图:深航七彩马甲供无陪儿童使用

      暑运客流旺盛,深航地面服务部开展了一系列特色活动,包括深航E出行的团队预约服务,通过主动与旅行社建立团队信息沟通平台,为团队出行提供从购票到乘机的一站式服务,并单独设立团队柜台,为团队旅客出行提供便利。同时,深航对机场自助值机设备进行升级,增加支持家庭出行办理功能,增强了旅客体验。深航还邀请小朋友旅客担任“特别值机员”,以志愿者服务的形式,体验航空职业,丰富小朋友们的社会实践生活。

      地铁11号线4个站点实现自助值机

      随着地铁11号线的开通,从市区至机场的路程大大缩短,深航将自助值机设备入驻地铁11号线的中转枢纽福田站、车公庙站、后海站、前海湾站,实现从地铁站到登机口的无缝接驳,方便旅客顺利出行。自地铁11号线开通至今,20天内通过地铁站办理自助值机登机牌的达到400余张。

      深航还对旧版登机牌改造和升级,推出新版登机牌。新登机牌背面清晰地标明了乘机的路线和时间;推出深圳尊鹏阁阁内改签服务,免去旅客多次过检、往返值机柜台的麻烦,比起旅客自行到柜台办理,至少能够节省30分钟时间。这项服务由深圳尊鹏阁前台调度通过工贸小秘书和高端值机柜台,协助无行李托运的旅客完成订座和改签,由后台调度安排工作人员前往值机柜台为旅客领取新登机牌。从今年3月至今,阁内客票改签已完成上千单。

      常旅客定位系统升级 日供应牛腩面千余碗

      深航深圳尊鹏阁对旅客定位系统进行升级,尊鹏卡可实现双向通讯功能。旅客通过扫描登机牌上的二维码进行身份验证,闸机自动发放尊鹏卡并打开闸机门。取到尊鹏卡后,旅客定位功能被激活,其定位精度缩小至10—20cm。新版尊鹏卡增加了液晶显示屏和报文信息发送功能,可直接向旅客推送文字信息。航班登机时,后台工作人员在系统下达指令,尊鹏卡通过发声、发光及震动方式提示旅客登机信息,旅客不必担心因临时意外而错过登机。升级后的定位系统还可实现对厅内环境的3D效果展示,定位效果更加直观准确,便于厅内工作人员寻找旅客。

      图:深航尊鹏阁旅客定位系统升级,推出新尊鹏卡

      深航深圳尊鹏阁独家引入全球知名早教品牌,配合打造的儿童娱乐区,同时还提供多项创新功能性区域和个性化贴心服务。儿童区域通过专业合理的设计,为学前儿童提供候机时的免费娱乐设施。带着宝宝出行的妈妈常遇到公共区域哺乳、更换尿布的尴尬。如今,带着宝宝乘机出行同样便捷。尊鹏阁母婴室为在贵宾厅候机的母亲提供了给婴儿更换尿布、哺乳的私密空间。室内设有婴儿打理台、沙发、温奶器、尿布台、尿布桶等设施,妈妈们可以安心方便地照顾宝宝。尊鹏阁还新增时下火热的3D影音区,配备3D眼镜,不定期播放3D大片,让旅客登机前享受视觉盛宴。

      图:旅客通过闸机进入尊鹏阁

      尊鹏阁设立厨房,全天供应各类美食。现场制作大碗馄钝、台湾特色卤肉饭和深航牛肉面。其中,牛肉面倍受旅客追捧,平均每天供应1000碗以上。深航严选优质食材,每件原材料都要经过5道检疫工序,确保餐食健康营养。根据季节变化,阁内菜谱每2个月进行一轮更新,每10天更换一次菜谱,使旅客获得了更好的服务体验。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 暑运无陪儿童深航
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