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2016年二季度航空公司服务评测报告发布

 2016-07-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-07-20 11:54:00

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2016年二季度航空公司服务评测报告发布

  民航资源网2016年7月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)20日发布《2016年第二季度航空公司服务评测报告》、《2016年第二季度机场服务评测报告》,2016年第二季度CAPSE有效样本量402001份。CAPSE选取34家样本量在300以上的航空公司进行分析。

  2016年二季度CAPSE最佳航空公司是:阿联酋航空全日空航空、大韩航空、新加坡航空、长荣航空

  本期选取34家航空公司,其中包含18家大陆航空公司,10家国际及地区航空公司,6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是:厦航川航、海航、山航深航国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空天津航空河北航空成都航空华夏航空奥凯航空;国际及地区航空公司分别是:阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空;低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

  总体比较,2016年二季度内地旅客满意度较一季度有所下降,结合飞常准准点率数据可以看出,第二季度大多数航企准点率低于第一季度,旅客满意度随着准点率的下降整体有所下降,由此可看,准点率仍是影响旅客乘机感受的主要因素之一。

  更全面内容请下载:2016年第二季度航空公司服务评测报告》、《2016年第二季度机场服务评测报告》。

  《民航旅客服务评测报告》自2012年3季度发布以来,受到航企与旅客的一致认可。2016年7月15日,CAPSE官网改版上线(www.capse.net),《民航旅客服务评测报告》也将全面升级:

  季度报告不再单独发布,整合进入“数据分析”频道页,通过此频道页,可以查询到每季度各航司机场服务评测报告,获取数据途径更加便捷,除了旅客满意度在官网上展示外,各家航企服务推新举措在CAPSE也可获取。

  评测报告全新升级,重磅推出年度榜单,CASPE将在每年服务峰会上发布上一年的全球航企的年度服务排名,融入更多数据维度,更客观、真实、全面的反映航企服务水平,敬请期待。

  关于民航旅客服务评测(CAPSE)

  航联传播旗下的民航旅客服务评测(CivilAviationPassengerServiceEvaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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