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国航西南乘务组为生日旅客营造动心之旅

 2016-07-15 15:48:15 来源:民航资源网 作者:通讯员朱燕 欧冰洁  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年7月15日消息:很多时候,小小的心意就会给人带来大大的感动,而这一幕又上演在了7月14日国航CA4190长春-成都的航班上。

      在航班直接准备阶段,国航西南分公司主任乘务长朱燕通过“国航之翼”APP了解到今天是28C座旅客陶先生50岁的生日,得知此消息后,乘务员们决定在航班中给陶先生准备一份生日惊喜。

      在完成了正常的餐饮服务后,乘务员们开始分工张罗起来,写贺卡、斟满红酒、摆盘水果、点缀小吃、铺洒花瓣,利用机上的资源为陶先生的生日献上最真挚的祝福。一切准备就绪后,主任乘务长来到陶先生面前,代表全体机组成员祝他生日快乐,并希望他能在国航航班上度过一段愉快难忘的旅程。随后,乘务员送上了准备好的小小心意并邀请了邻座的旅客共同举杯,祝福陶先生。陶先生惊讶地看着眼前的这一幕,连连道谢并感叹这是他度过的最特别的一个生日,常年出差在外的他,已经不太在意自己的生日了,没有想到,与他素未谋面、非亲非故的乘务员们却如此用心地为他准备了这样一份生日惊喜,着实让他感激和感动。

      图:生日小惊喜

      “动心”服务一直是国航人追求的目标和努力的方向,把国航服务的精髓,展现在细微处,体现在平常中,内化于心,外化于行,用诚信和真情赢得爱的回馈,为旅客呈现美好独特的飞行体验。

      图:送上生日祝福

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

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