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星盟在成田机场1号航站楼推行新的值机理念

 2016-07-04 17:43:21 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年7月4日消息:星空联盟东京成田机场1号航站楼的南翼成功实施了新的值机理念,为客户提供了更多的值机选择,让他们在办理值机时拥有更大的掌控力,从而节省了他们的时间。为了做到这一点,星盟对值机区的布局进行了调整。现在,旅客将会发现值机柜台是按照航空公司进行分配的,而不是像原来那样按照机票座舱等级进行分配。

      在调整值机区布局的同时,星盟还安装了新的自助值机设备,这些设备除了能够打印登机牌之外,还可以打印行李牌,星盟由此成为首家向来自日本的国际旅客提供自助打印登机牌和自助贴行李牌选择的航空联盟。

      星盟CEO Mark Schwab表示:“我们在成田机场采取的措施是我们减少运营复杂性并实现标准化的全球战略的一部分,我们的目的是为客户提供更好的旅行体验。初步统计数据显示,大部分旅客已经开始使用我们提供的新的自助设备。”

      星盟在成田机场采取的措施主要是安装116台新的公用自助设备,客户能够用这些设备办理在1号航站楼运营航班的星盟17家成员航企(加拿大航空、中国国际航空、新西兰航空全日空航空、奥地利航空、韩亚航空、埃塞俄比亚航空长荣航空波兰航空汉莎航空北欧航空、深圳航空、新加坡航空、瑞士航空、土耳其航空、泰国国际航空和美国联合航空)的值机手续。只携带了手提行李的乘客可以直接走到登机口,而那些需要托运行李的乘客可以从自助设备上获取相应的行李牌贴到行李上,然后到专用行李接收柜台进行托运。目前,星盟有三家成员航企提供行李牌自助打印服务,另外14家成员航空计划到7月中旬之前提供这项服务。再加上面向头等舱、商务舱和星盟金卡客户以及需要额外帮助的经济舱乘客的全服务型值机柜台,对客户服务做到了全面覆盖。

      目前,加上在成田机场2号航站楼运营航班的印度航空,星盟在成田机场有18家成员航企,每周提供1300班飞往全球24个国家61个目的地的航班服务。

      星盟之所以在成田机场采取上述措施,有多个原因。从运力来看,随着星盟开通成田机场航班的成员航企数量以及客流量的增长,本来是需要有更大的值机区域的。这使得成田机场对于星盟来说,成为它利用伦敦希思罗机场2号航站楼项目实施期间所获得经验来实施新的值机理念的理想地点。在伦敦希思罗机场2号航站楼,星盟通过实施新的值机理念,成功地将需要的值机区域减少了20%。

      除了成田机场,星盟还在巴西圣保罗-瓜鲁柳斯机场和洛杉矶汤姆·布兰得利国际航厦也采取了值机改进举措。这些措施同样借鉴了星盟在伦敦希思罗机场2号航站楼项目实施期间取得的经验;当时,星盟在思罗机场2号航站楼实施了全新的值机理念,让所有星盟成员航企使用相同的值机设备、公用的行李接收柜台,甚至还共享经济舱值机柜台。在希思罗机场2号航站楼项目的成功经验基础上,星盟将其在该项目期间取得的技术进步套用到全球其它机场,提升了这些机场的客户体验。

      此外,在6月初于苏黎世举行的星盟首席执行官理事会大会上,星盟成员航企CEO们同意制定标准化的机场旅客服务流程,覆盖机场外和机场内自助值机、快速行李托运技术、自助贴行李牌以及旅行文件自动验证。随着这些标准得到实施,它们不仅将会为星盟客户提供更加贴心的服务,还会减少星盟目前服务的全球1300家机场所需的值机区域和处理成本。

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