海南航空荣获“旅客话民航”五连冠
| CARNOC消息 通讯员黄增燕 [投稿排行榜] | 2004/02/20(13:41:17) |
2月19日下午，海南航空股份有限公司首席执行官朱益民手捧“旅客话民航”五连冠奖杯从海航HU7182航班上走向舷梯，朱益民脸上的喜悦之情溢于言表。在刚刚闭幕的2004年“旅客话民航”表彰大会上，海南航空荣获“2003年旅客话民航”活动年运输量400－1000万人次组的第一名，保持了“旅客话民航”五连冠的记录，并且以85.5的总分在全民航各航空公司中位列第一。这是海航继1月份获得2003年民航安全“金鹰杯”和“始发航班百日正常竞赛活动一等奖”之后的又一殊荣。
据悉，“旅客话民航”活动由中国民用航空协会组织，采取问卷调查的方式直接获得旅客的评价意见，旅客的参与意见占评比的绝大比重．经过11年的发展，“旅客话民航”已成为全国航空业的服务品牌，得到社会各界的普遍关注和广泛赞誉。海航秉承“以旅客为中心，以市场为导向”的理念服务于大众，坚持“从旅客中来，到旅客中去”的原则，赢得了旅客的良好口碑。
海航股份首席执行官朱益民在随后举行的媒体见面会上向记者们介绍了海航全年服务工作情况。海航自1993年运营以来，以建设旅客首选航空公司为目标，坚持“至诚、至善、至精、至美”的服务宗旨。服务的不断创新得到了旅客的认可。在去年4月份召开的中国民航顾客满意度测评结果发布会上，海航即以顾客满意度82.7%，荣获试点航空公司第一名，特别是全民航遭遇突如其来的“非典”疫情后，海航积极响应民航总局“蓝天振兴”计划，克服了一系列运营困难，保证了旅客的正常运输服务。在此次评比当中，海航不负众望，获得“2003年旅客话民航”年运输量400－1000万人次组的第一名，保持了“旅客话民航”五连冠的记录，并且以85.5的总分在全民航各航空公司中位列第一。
在2003年海航实现合并运营以来，克服了一系列运营困难，进一步改进公司服务质量，丰富和提升了海航的服务品牌，扩大了海航的社会影响力。一直倍受旅客称赞的海航乘务队凭借优质的空中服务获得全国总工会授予的“全国五一劳动奖状”称号，之后海航相继获得“海南省质量奖”、“海南省用户满意单位”及“诚信单位”称号，在连续三年荣获中国质量协会颁发的“全国用户满意服务”称号后，海航被评选为2003年唯一获得“全国用户满意企业”奖项的航空企业。海航通过不断创新，开展特色、优质服务，同时健全服务制度建设，规范服务体系运作，使服务项目、产品到质量都得到了新的提升和保证。
海航股份常务执行副总裁王英明在会上特别介绍了海航飞鹿乘务组，她们以“空中天使”的形象贴近旅客，凭借微笑、爱心、热情的服务深受广大旅客的喜爱，在与此次“旅客话民航”评比活动同时进行的2003年精神文明创建活动中，获得了“全国民航用户满意服务明星班组”称号。
飞鹿乘务组曾执行多次VIP航班、专机航班、国际航班等，为海航的HU7181/2(海口——北京)、HU7119/20（海口——上海）航班赢得了“精品航线”和“文明航班”的称号，曾多次获得国家领导、省委领导、外国友人等表彰和嘉奖。其组员具备的扎实的业务技能、强烈的职业认同感和个人应变能力获得过无数旅客的点名表扬。飞鹿乘务组用爱心、微笑、真诚将清新自然的细微服务带到每一位旅客的身边。她们的服务获得了“上帝”的青睐。
从“全国用户满意企业”到“全国创建精神文明先进单位”、“旅客话民航”第一名、民航安全生产“金鹰杯”、“始发航班正常百日竞赛第一名”等光荣称号，海航的服务、正点、安全飞行不断得到社会和旅客的认可和信任，但这荣誉的背后却是通过海航人的点点滴滴积累下来的。随着海航服务品质的不断完善和提升，海航在2004年中仍将一如既往地为社会提供安全、优质、满意的服务！
据悉，“旅客话民航”活动由中国民用航空协会组织，采取问卷调查的方式直接获得旅客的评价意见，旅客的参与意见占评比的绝大比重．经过11年的发展，“旅客话民航”已成为全国航空业的服务品牌，得到社会各界的普遍关注和广泛赞誉。海航秉承“以旅客为中心，以市场为导向”的理念服务于大众，坚持“从旅客中来，到旅客中去”的原则，赢得了旅客的良好口碑。
海航股份首席执行官朱益民在随后举行的媒体见面会上向记者们介绍了海航全年服务工作情况。海航自1993年运营以来，以建设旅客首选航空公司为目标，坚持“至诚、至善、至精、至美”的服务宗旨。服务的不断创新得到了旅客的认可。在去年4月份召开的中国民航顾客满意度测评结果发布会上，海航即以顾客满意度82.7%，荣获试点航空公司第一名，特别是全民航遭遇突如其来的“非典”疫情后，海航积极响应民航总局“蓝天振兴”计划，克服了一系列运营困难，保证了旅客的正常运输服务。在此次评比当中，海航不负众望，获得“2003年旅客话民航”年运输量400－1000万人次组的第一名，保持了“旅客话民航”五连冠的记录，并且以85.5的总分在全民航各航空公司中位列第一。
在2003年海航实现合并运营以来，克服了一系列运营困难，进一步改进公司服务质量，丰富和提升了海航的服务品牌，扩大了海航的社会影响力。一直倍受旅客称赞的海航乘务队凭借优质的空中服务获得全国总工会授予的“全国五一劳动奖状”称号，之后海航相继获得“海南省质量奖”、“海南省用户满意单位”及“诚信单位”称号，在连续三年荣获中国质量协会颁发的“全国用户满意服务”称号后，海航被评选为2003年唯一获得“全国用户满意企业”奖项的航空企业。海航通过不断创新，开展特色、优质服务，同时健全服务制度建设，规范服务体系运作，使服务项目、产品到质量都得到了新的提升和保证。
海航股份常务执行副总裁王英明在会上特别介绍了海航飞鹿乘务组，她们以“空中天使”的形象贴近旅客，凭借微笑、爱心、热情的服务深受广大旅客的喜爱，在与此次“旅客话民航”评比活动同时进行的2003年精神文明创建活动中，获得了“全国民航用户满意服务明星班组”称号。
飞鹿乘务组曾执行多次VIP航班、专机航班、国际航班等，为海航的HU7181/2(海口——北京)、HU7119/20（海口——上海）航班赢得了“精品航线”和“文明航班”的称号，曾多次获得国家领导、省委领导、外国友人等表彰和嘉奖。其组员具备的扎实的业务技能、强烈的职业认同感和个人应变能力获得过无数旅客的点名表扬。飞鹿乘务组用爱心、微笑、真诚将清新自然的细微服务带到每一位旅客的身边。她们的服务获得了“上帝”的青睐。
从“全国用户满意企业”到“全国创建精神文明先进单位”、“旅客话民航”第一名、民航安全生产“金鹰杯”、“始发航班正常百日竞赛第一名”等光荣称号，海航的服务、正点、安全飞行不断得到社会和旅客的认可和信任，但这荣誉的背后却是通过海航人的点点滴滴积累下来的。随着海航服务品质的不断完善和提升，海航在2004年中仍将一如既往地为社会提供安全、优质、满意的服务！
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