1月27日，一位来自陕西省直某机关的王姓乘客发来信件，向长安航空司HU322次航班乘务人员表示诚挚感谢。

　　据了解，1月26日，该乘客乘坐HU322次航班由南宁返回西安。抵达西安时，不慎将随身携带的一只公文包遗落在座位上。当晚，清洁队员工对飞机进行航后检查时，发现了这只公文包，立即向部门领导报告，经机组人员当面清检，发现报内装有现金22000元，另有一些票证、卡等重要物品。机组人员随即通知地服人员根据包内留有的联系方式与该乘客取得联系，并将皮包及时送还。

　　在长安航空，类似的事例举不胜举。

　　乘客的赞誉从一个侧面折射出长安航空公司3年建设、苦练服务内功和引进海航文化的成功。

　　据介绍，经过近3年的建设和学习海航的先进理念，长安航逐步形成了独具特色的优质服务体系。各个销售窗口全部实现规范化、标准化，开通了800语音定座系统和96123呼叫中心，推出了从机票预定、回程、联程OPEN票预定到送票上门、机场取票、异地取票，从机上生日、纪念日预定到公务包机，从预定餐盒到叫醒服务、处理乘机疑难等细致入微的服务项目。

　　目前，长安航空公司在咸阳机场的地面服务实现了局部自理，通过设立专门地面服务机构和在西安咸阳机场候机楼开设专用值机柜台等措施，完善了常旅客服务、引导服务、登机口服务、VIP服务、不正常航班服务等系列项目。

　　为了做好VIP服务的保障工作，长安航空公司与省、市政府接待部门主要负责人进行了座谈，对VIP服务的保障进行了有效沟通，据统计，2003年上半年共保障要客3576人次。

　　此外，空中不断创新的客舱服务、空姐永远的微笑营造了长安航空独具一格的“家居式服务”。空中放松操、空中机票竞拍、空中生日PARTY、空中纪念日祝福等项目也为旅客营造了温馨的客舱氛围，金鹏卡、积分奖励等更是在旅客和长安航中间架起了桥梁，从而全面提高了长安航空公司的服务质量。

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