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青春在奉献中绽放——记山航地服部崔琳

 2016-06-17 来源:民航资源网 作者:官禄成  [投稿排行榜]
2016-06-17 19:00:50

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      民航资源网2016年6月17日消息:时光荏苒,转眼间崔琳来到山航地服部已经近十个年头,十年里,伴随着年龄的增长,她的角色也一直在变,从刚步入社会的毕业生小崔,到同事眼里的大崔、崔姐,再到徒弟们口中的师傅,称呼变化的背后,也包含了她无数个日夜的坚守和努力。

      作为班组里最可靠的老员工,崔琳几乎每年都要负责带新员工,虽然这么多年的师傅生涯没有带给她人民教师般桃李芬芳的成就,她却依然默默地践行着“耕心育人”的事业。这些年,她已经辛勤培育出6名新员工,当看到这些性格各异的年轻人逐渐在自己岗位上独当一面,渐渐成为班组的中坚力量,崔琳的心里也会感到非常自豪和欣慰。

      回想带新员工的那些岁月,崔琳说,虽然很辛苦,但是也让她收获了更好的成长。在她看来,每个职场新人总会有或多或少的困惑,也会犯这样或那样的错误,作为师傅,不仅需要为他们传授手册规章知识、服务技巧、服务规范等,更多的是培养他们按章操作的意识,并以过来人的身份答疑解惑。为此,崔琳带新员工时说的最多的话还是“一定要认真仔细,一定要核对每位旅客登机牌信息。”她经常鼓励新员工们多问、多学,遇到不明白的事要主动请教,不能自作主张。其实带徒弟的过程,也是崔琳自身成长的过程,无形中也锻炼提升了她的业务水平,让她的工作变得缤纷多彩,更让她渐渐领悟了地服工作的真谛——帮助他人,快乐自己。

      图:航班结束后,崔琳在认真清点登机牌副联


      在工作间隙,崔琳的一个个玩笑给班组增添了更多的欢声笑语,在工作岗位上,她一丝不苟、认真负责的态度也让她成为同事们最信赖的搭档。无论是保障延误取消航班、保障备降航班、系统故障航班,抑或是特情处置、安排旅客宾馆休息等,崔琳总会出现在最需要她的地方。记得有一次,济南-西安航班登机时系统突然故障,刚保障完其它航班的崔琳得知后立即前往该航班登机口帮忙,她先是第一时间询问机场信息中心凯亚公司,得知电脑故障正在维修,离港系统暂时不能使用,于是立即找出座位布局图进行手工登机,同时将情况告知主任和调度。另一方面,她又安排其他工作人员前往配载打印旅客名单,并在登机时按照座位布局图及旅客名单标记相关信息。最终在崔琳的带领下,大家忙而不乱,顺利保障了全部旅客登机,航班正点起飞。

      “感谢地服部这个幸福快乐的大家庭,让我成长,让我幸福,让我感动。”对崔琳来讲,她享受现在的工作和生活,阳光、团结、和谐的工作氛围给予她更多前行的力量。“每一次航班大面积延误,每一次通宵保障航班,再大的困难大家都一起扛,心往一处使。”正是这种正能量激励着崔琳继续努力,激励着她继续在岗位上无私奉献,绽放青春。

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    (供稿:山东航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 地服部山航
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