民航资源网2016年6月8日消息：日前，河北航空公司地面服务保障部值机室荣获河北省总工会授予的“巾帼标兵岗”殊荣。据了解，河北航空的值机员队伍成立于2012年11月，作为河北航空直面旅客的第一面窗口，致力于为旅客提供专业细致的服务。2015年度，河北航空在石家庄机场共保障进出港旅客145万人次，地服值机人员凭借优质服务获得旅客多封表扬信及锦旗表彰，2015年4月，更是获得民航服务评测“值机与离港服务最佳进步奖”的荣誉称号，得到社会各界的广泛赞誉。

　　雾霾无情人有情

　　2015年12月23日早07:15，石家庄机场突降大雾航班达不到起飞标准，早出港13架航班近2000名旅客滞留在候机楼。当天下午，本场大雾无好转趋势，公司决定取消当天所有航班，在巨大的压力下，值机员们没有丝毫的胆怯，按照大面积延误预案统一部署迅速行动。航班取消前，及时为旅客提供餐饮服务，并做好旅客的解释工作；得知航班取消后，又立即与现场人员联动疏散旅客，协助改签。18:50，候机楼内所有旅客疏散完毕，此时值机室的工作人员已连续工作了12个小时。

　　细致服务暖人心

　　2015年11月15日，由石家庄前往海口的NS3299航班迎来了一批特殊的旅客，这批旅客共19人，有的拄着拐杖，有的坐着轮椅，经了解，这是个去海口采风的业余摄影爱好者团队。得知情况后，为了保障这些特殊的旅客顺利成行，值机人员经过商讨，迅速制定出保障预案。一方面安排业务骨干为旅客办理登机牌和行李托运，另一方面为腿脚不便的旅客安排轮椅、协调安检通道，19人的队伍，20多分钟的时间便全部安排妥当，无微不至的服务让旅客感动不已，表示下次乘机还会选择河北航空。

　　工作学习双提升

　　除了在工作中不断提升旅客服务水平，在工作之余，定期的总结和学习也是地服值机员们的日常。2016年3月7日，针对“大面积航延后老人、无陪儿童等特殊旅客的保障”、“值机工作业务易犯错误及出现问题后值机乘机如何联动处理”的问题地服部及时组织员工召开了专题讨论会。会上，大家各抒己见，彼此分享处置心得、语言技巧和方式方法，“在工作中学习，在学习中总结”已成为地服值机员队伍提升业务能力的法宝，而积极向上的风气也让新员工迅速成长的同时吸取了满满正能量。

　　未来对于地服值机队伍充满着希望和挑战，河北航空地服人将继续保持不骄不躁的工作作风，立足本职岗位，将“真情服务”的理念贯穿到工作的每一个细节，全力为广大旅客提供细致周到的专业化服务。

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（供稿：河北航空有限公司党群工作部 ）