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春秋航空邀劳模现身说法 提倡吴尔愉服务法

 2016-06-06 11:54:58 来源:民航资源网 作者:通讯员肖琳  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年6月6日消息:吴尔愉曾是一名普通的纺织厂档案管理员,在全国经济转型的大潮中成为上海首批“空嫂”之一。她心中有客、眼中有活、潜心研究、悉心探索、注重积累,主创的“家庭式温馨服务”被编写成《吴尔愉服务法》,成为中国民航首部以个人姓名命名的服务法,她也成为中国民航空中服务的典范人物之一。

      6月3日,春秋航空股份有限公司特别邀请全国劳模、全国五一劳动奖章获得者、上海航空公司乘务长吴尔愉来到春秋航空为客舱部的一线员工现身说法。讲座在集团会议中心举行,客舱部各部门管理人员及一线职工200多人参加。

      吴尔愉乘务长优雅地站在舞台上,亲切地与在座的乘务员们侃侃而谈。从上航的历史开始引申剖析低成本航空公司和传统航空的不同,围绕“做更好的自己”这一主题,用她的亲身经历和对服务的独到见解为大家呈现了一场精彩的讲座。

      “学会微笑、让自己更快乐”,“关注细节、让自己更完美”,“善于总结、让自己有所积累”,“换位思考、让自己善解人意”,“敬业爱岗、让自己更有价值”、“追求简单、让自己更有机遇”,“坚持信念、让自己更接近成功”……一个个小标题,是她飞行二十一年来真诚的人生感言,就像人生阶梯一格一格,一步一个脚印让大家明白作为服务人员做更好的自己不仅仅是简单地自我提升,更是对旅客的关爱。

      讲座形象生动,不仅有人生经历,也有鲜活案例,还有身边的人和事,感悟和提炼。作为民航前辈,民航服务工作的佼佼者,吴乘务长这21年的所见所闻让在座的所有的同仁大家深刻体会到,民航工作可以是平凡的,但是工作态度不能平庸;主动做事,做更好的自己,用自己的努力在这平凡的岗位上书写不平凡的故事。

      春秋航空服务总监赵瑞娟女士和客舱服务部常务副总经理韩永春先生高度评价了吴尔愉乘务长的讲座。春秋航空成立十一年以来得到了飞速发展,多年来在注重一线员工的培训与发展。进程中创造了优异成绩,涌现出大批先进集体和先进个人。

      学习、弘扬先进人物的精神,把春秋人的服务精神持续发扬下去,在局方真情服务全面推进的新形势下,吴尔愉乘务长的讲座具有十分重要的意义。春秋航空要求所有客舱干部及一线员工都要向吴尔愉乘务长学习,将“吴尔愉服务法”运用到日常的服务工作中去。在学习弘扬吴尔愉先进精神的过程中,要脚踏实地,争做“更好的自己”;要大力弘扬“劳动最光荣”的价值观,在日常工作中体现春秋人真情服务,服务在旅客开口之前。

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    (供稿:春秋航空股份有限公司宣传部