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东航云南地服部细微之处见真情温暖旅途

 2016-06-01 14:33:00 来源:民航资源网 作者:通讯员黄燕晖、刘砚厅  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年6月1日消息:“真不知该怎么感谢你们的救命之恩,现在想起当时的情形都后怕不已,听医生说急性胰腺炎如不进行及时的救治,死亡率是很高的!谢谢你们在我命悬一线的时候向我伸出援助之手,特别要感谢尹国超及时送我至医院救治,并且一直全程陪护、悉心照料才得以让我顺利度过危难……感谢东航,感谢东航培养了这么优秀的员工!”5月28日,旅客王先生带着“心系旅客、忠于职守”的锦旗找到东航云南有限公司地面服务部旅客一分部感谢时激动地说道。

      事情是这样的,5月19日王先生乘坐东航MU5976航班,由芒市前往昆明,在航班即将落地时,突发急性胰腺炎,疼痛难忍并伴有呕吐,机组在第一时间将情况通报给地面,旅客一分部收到信息后,积极响应,即刻启动特殊旅客的相关应急预案,提前联系好机场急救,同时各保障单位也做好了各项准备工作,待航班落地后第一时间将旅客及时送上急救车时,当时王先生已经出现了深度昏迷,考虑到王先生是一人出行,分部特选派了平日工作严谨细致、责任意识强的员工尹国超,代表全程陪同旅客前往医院提供帮助。

      图:旅客的感谢信


      王先生在第一时间被送至昆明延安医院进行急救,在急救过程中,尹国超忙前忙后为王先生办理各种急救、入院手续,同时先行垫付医疗急救费用,并通过各种方法,联系上王先生远在辽宁的家人,说明情况及报平安。并在其家人不能及时赶到当晚,尹国超一直守候王先生,悉心照料至深夜,直到医院表示王先生脱离危险、病情已稳定,在与医院交接妥当后,尹国超再次返回机场,提取王先生行李亲自送到病房,并和主治医师、护士了解王先生恢复情况,同时将手机号码留给王先生,表示:“在院治疗恢复期间,如有任何需要均可打电话给他,他定会第一时间赶到”。

      尽管尹国超觉得他所做的事并不是什么惊天动地的大事,但这一桩桩朴实无华的小事却有着强烈的感召力,深深打动着旅客,也深深感染着周围的同事。尹国超所在的旅客一分部“无敌”延误组,经历过无数不正常航班的急难险重,通过他们的耐心、细心、热心的“三心”服务,赢到了旅客们的赞誉!

      发生在他们身上的每一件事,看似小,实则不小;看似容易,实则不易。平凡之中显伟大,细微之处见真情,作为东航员工愿为每一位旅客用“爱”筑起回家的桥梁!

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    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 锦旗感谢东方航空