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深夜手绘乘机小贴士 畅通俄罗斯姑娘回家路

 2016-05-16 来源:民航资源网 作者:李帅  [投稿排行榜]
2016-05-16 11:44:16

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      民航资源网2016年5月16日消息:2016年5月12日凌晨,北京机场受雷雨天气影响,东航有5架飞往北京的航班备降太原武宿机场。其中由西安飞往北京的MU2119航班上有一位俄罗斯姑娘引起了大家的关注。

      这位俄罗斯姑娘不会英语也不会中文,她在机场非常的无助,沮丧万分,同一航班上的一位加拿大华裔女士看到她后,用英语试着向她解释着正在发生的事情。但是这位姑娘只能听懂几句简单地问候语,于是这位热心的女士只好向现场工作人员求助来帮助这位俄罗斯姑娘。

      对于现场工作人员来说,英语是必备知识,但是会俄语的很少。恰巧,去年刚参加工作的李帅,在本科时候第二外语是俄语,会说一些基本俄语。她抱着试一试的心理走上前去帮忙沟通。这个姑娘名叫Sokolovskia Iana, 家住在俄罗斯远东地区,她要从西安飞北京然后转机至哈巴罗夫斯克然后再飞往符拉迪沃斯托克。由于航班备降在太原,后两段飞机也已经无法赶上,一时不知所措。了解到这位旅客特殊情况后,大家开始帮她想办法。

      “我们首先要尽可能快地让她去北京”正在现场值班的地服部副总白胜全了解情况后,对现场工作人员说。但是,北京天气何时好转仍未知,,现场工作人员建议她坐火车去北京。出乎大家意料的是,这位姑娘非常不好意思的说她没有钱来支付火车票。白总见状,非常慷慨的说:“如果飞机实在走不了,火车票我来给她付!”。这位俄罗斯姑娘知道后万分感谢,之前的紧张感一下子就少了很多。

      考虑到Sokolovskia Lana语言不通,她坐火车去北京会有很多问题,到了北京如何改签也需要明确。李帅为了解决她的后顾之忧,帮她顺利回家,她不断尝试着给给俄罗斯航空驻北京办事处、首都机场、甚至想到了给俄罗斯驻华大使馆打电话。遗憾的是,当时凌晨3:15,或许是太早的原因,所有的电话都没有接通。

      接下来该怎么办,现场人员一边关注最早可以起飞航班,一边准备为她买早上去北京高铁票。好在凌晨4:00, MU5492泸州飞北京的航班可以复飞,白总经理知道后,第一时间将这位俄罗斯姑娘从MU2119上保护到这个航班上,并且嘱咐登机口和机组全力保障这位俄罗斯姑娘顺利抵京。工作人员李帅由于不放心这位姑娘落地北京能否找到俄罗斯航空,还特意给她写了一张俄语和英语的双语纸条,指引她下了飞机找问询处,并且附了俄罗斯大使馆的电话。在各位工作人员的努力之下,这位俄罗斯姑娘最终顺利的登上了去北京的MU5492,希望她最终可以顺利回家!

      真情服务是东航地服人必须具备的素质,我们致力于为旅客提供精细、精准、精彩的服务。我们的服务流程要按手册程序化操作,但是不完全依赖它,因为真情不在手册里,不呆板,她有温度,有感情,只有发自内心,才能找到她。

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    (供稿:东航山西地面服务部

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