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服务无国界 行李中心员工热忱服务外宾获赞

 2016-05-12 来源:民航资源网 作者:王玲燕  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年5月12日消息:“Thank you, thank you for the excellent service, Air china ,very good !”4月29日,在成都双流机场国航行李查询柜台,两名外籍旅客激动地向工作人员贾远梅竖起了大拇指,望着旅客离去的背影,贾远梅心里也暖暖的。

      贾远梅是地服部行李中心的一名实习生,流利的英语、亲和的微笑总能给旅客带去温暖。4月29日晚,贾远梅像往常一样发放完行李后在大厅巡视,发现大厅休息凳上有两名外宾神情焦急,询问后得知因为旅客行李箱内装药品被北京安检卡下,由于不知道行李后续运送的航班,更糟糕的是预订的成都酒店电话也迟迟无法接通,旅客只能在候机楼苦等,这一波又一波的麻烦让人生地不熟的旅客心情糟糕透了。

      得知了情况,贾远梅首先安抚旅客情绪,然后开始一个电话一个电话联系,几分钟后,她不仅从北京行李查询处确定了行李后续航班,而且也顺利联系到了预订的酒店,酒店摆渡车将在二十分钟后到达机场,直到这时,外宾满脸愁容的脸上才露出了笑容。临行,旅客再三表示感谢,感谢贾远梅真诚的服务和专业的态度,让他们在最无助的时刻感受到了异国他乡的温暖。

     

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

    延伸阅读: 服务表扬国航
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