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东航员工困难之中显真情 旅客千里送信谢地勤

 2016-05-10 来源:民航资源网 作者:周宏娟  [投稿排行榜]
2016-05-10 16:18:10

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      民航资源网2016年5月10日消息:2016年5月3日,黑龙江肇东市海城乡派出所工作人员张某亲自将一份感谢信送到了东航西北分公司地服部旅客分部补票亭员工王超的手里。

      图:表扬信

      黑龙江肇东市海城乡派出所工作人员张某于4月24日乘坐东航航班MU2287前往哈尔滨 ,由于在网上购票时网站将姓名打错,导致无法通过安检。他在联系东航工作人员后,得知需拨打“95530”与东航客服联系,还需通过网上银行的银行卡支付50元更改费。张某没有开通网上银行卡,正在焦急万分的情况下,东航候补票亭工作人员王超看到这样焦急的情况,立即协助联系“95530”客服,并用自己的银行卡帮旅客支付了更改费用,使旅客顺利成行。

      图:王超


      “这件事对于东航地服员王超来说可能是一件小事,但对我来说是一件大事,王超能够想旅客之所想,急旅客之所急,把小事当成大事来做,王超一心为旅客服务的理念应该得到赞扬,这种工作态度做的很好,不是亲人胜似亲人。总之,王超是最棒的,最赞的……”这是张某写给东航员工王超真挚的话语,在字里行间里充满了对她的工作的肯定。困难之中显真情,王超这种急旅客之所急,为旅客所想的行动,是用实际行动彰显了东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部

    延伸阅读: 地勤东方航空
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