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东航西北地服齐心协力共同帮助受伤旅客回家

 2016-05-03 18:16:28 来源:民航资源网 作者:通讯员朱磊  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年5月3日消息:2016年4月28日,在熙熙攘攘,繁忙依旧的西安咸阳国际机场T3航站楼东航值机区,有一行人吸引着来来往往人群的目光。这一行三人乘坐东方航空MU2398航班由西安飞往乌鲁木齐,其中有一位旅客腿部受伤严重,面容痛苦,左小腿插满了治疗用的玻璃器皿,不能弯曲和移动。同行的旅客哭着向地服部旅客分部副经理李波诉说着受伤的经过,寻求东航地服帮助他们登机回家。

      旅客分部副经理李波通过与乘客的沟通,了解旅客的情况后,一边安抚旅客,一边将情况报告给地服部当日值班的副总经理周志铭,周副总得知情况后为了确保旅客能够顺利按时登机,立即与西安咸阳国际机场安检站、公安及该执行该航班飞行任务的机组联系,积极协调旅客通行及座椅安排情况。在相关单位的大力配合和协作下,病患旅客优先进入隔离厅,并安排在飞机第一排,避免了奔波和腿部移动。旅客分部值机员宋阳、特服室刘龙以及旅客分部李波副经理、地服部周志铭副总经理一起,将旅客从值机大厅、安检通道、隔离厅、廊桥一路护送,到达登机口后把旅客搀扶到座椅上,直到旅客平安坐下,大家才放下心来。

      图:特服人员护送旅客登机

      图:护送旅客登机


      东航西北地服正是用这种真情实意来帮助旅客,用热情待客的敬业精神和责任意识来服务旅客,使得大家齐心协力,共同完成了这次的特殊服务保障任务,树立了东航地服员工的良好形象。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部

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