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长春机场员工“真情服务”获旅客称赞

 2016-04-29 来源:民航资源网 作者:唐青昆  [投稿排行榜]
2016-04-29 16:11:29

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      民航资源网2016年4月29日消息:近日,长春机场候机楼上演的温馨一幕让大家倍受感动。一位老人带着全家专程来到长春机场看望“金达莱”班组的刘东、张宇彤,感谢她们当日对老人的紧急救助和悉心照顾,并称赞她们是“守护在旅客身边的客运天使”。

      据了解,4月9日下午,刘东、张宇彤在服务台回答旅客问询的间隙发现一位老人的脸色苍白,正当上前询问是否需要帮助时,没想到老人突然晕倒在地。面对突发情况,刘东、张宇彤立即拨打120,疏散围观旅客,并将老人的随身物品用袋装好防止遗失。当有热心旅客要提供急救药物时,出于安全考虑,刘东、张宇彤在医务人员未到场的情况下及时制止了热心旅客的举动。

      在医务人员的抢救下老人苏醒了,但是身体很虚弱,情绪不稳定,并伴有失禁的情况,医务人员判定老人的身体状况不适宜继续乘机。刘东、张宇彤一方面用毯子帮老人遮挡,找来干净的衣物并帮助老人换上;另一方面细心地安抚老人的情绪,与老人的家人取得联系。为了防止老人再次晕倒,刘东、张宇彤一直陪伴在老人的身边直至他的家人来到机场。在家人的搀扶下老人离开了机场,临走前老人紧紧握住刘东、张宇彤的手说:“谢谢你们,等我身体好了,我再来看你们”。

      没有让刘东、张宇彤想到的是,老人康复出院后,第一时间就带着全家人来到长春机场找她们。老人表示,“我就想当面给你们写一封感谢信,然后让我的家人和你们合影,向身边的人展示长春机场真诚贴心的服务”。

      “真情服务”理念已经在长春机场全体员工心中深深扎根,不仅是认可,更是行动。全体员工将始终把旅客当作家人,发自内心的为旅客服务,让旅客感受到我们的真情实意,从需求出发,从点滴做起,用我们的真情换来旅客的满意。

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    (供稿:吉林省民航机场集团公司

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