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想不通!这家最受老美痛恨的航企 却赚到手抽筋

 2016-04-27 16:38:07 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年4月27日消息:据《商业内幕》报道,根据“美国客户满意度指数”(ACSI)研究显示,精神航空再次当选美国最受客户痛恨的航空公司。

      这项研究综合考虑了十几项指标,包括机上体验、客户服务和准点率。精神航空连续第二年在这项研究的航企排名中垫底。

      虽然精神航空此次ACSI得分与去年相比上升了15%,但它仍然未逃脱位列最后一名的命运。尽管如此,精神航空的财务表现却不受影响。今年第一季度,精神航空实现了5.381亿美元的收入,同比增长了9.1%;其一季度利润达7230万美元,超出了分析师的预期。

      ACSI研究人员表示,像精神航空等超低成本航企的客户几乎全是休闲型旅客,他们更看重的是便宜的机票,而不是各种福利。

      而价格低廉的机票和零福利正是精神航空提供给它的客户的。为了获得低廉的票价,精神航空的客户需要牺牲腿部空间、免费行李托运、免费饮料、免费机上娱乐服务以及机上Wi-Fi。

      在精神航空再次垫底的同时,捷蓝航空则再次在ACSI研究中名列榜首。捷蓝航空采用一种不同的商业模式,它向客户提供免费电视、零食、饮料、以及额外的腿部空间。

      今年第一季度,捷蓝航空运营收入达16亿美元,同比增长了6.1%;其利润达1.99亿美元,同比增长了45.6%。

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