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不像空姐 也许才是空姐的最高境界吧

 2016-04-25 来源:民航资源网 作者:刘彦彤  [投稿排行榜]
2016-04-25 16:11:41

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      民航资源网2016年4月25日消息:犹记得某部电影里有这样的一段对话,无忌,太极剑法你还记得么,太师傅,我已经全忘了,好,你出师了。

      当年看到这段对话的时候,觉得是个搞笑的桥段。然而,当我成为空姐,陪着形形色色的旅客在天空中来回飞了两年多,如今再忆起这段话,真真是觉得别有一番滋味在心头。我想,这便是空姐的最高境界吧,你不再是你,而是任何人,忘记了自己是空姐,别人也不认为你是空姐,而是突发病症的抢救者,孩童哭闹的抚慰者,紧急状况之中的保卫者……是朋友,是老师,是任何身份。大音希声,大象无形。

      有人说当空姐靠苦练、天赋……但我却觉得,这些都是“路”,而路的尽头就是信任。无论使用哪种方法,只要建立起与旅客之间的信任,服务就会变得高效优质。之前在行业里,听到过同行说“今天,搞定了哪位旅客”。听起来并不奇怪,却经不起细细地推敲。飞机之上,在狭小的密封空间里,在短暂的相处时间之中,旅客与空姐,看似淡然相处,实则早已融为一体,有着相同的目的地,有着同样的想法——安全到达,安度旅程。所以,何来“搞定”?我们不过是“多重身份”的服务者,是所有旅客需要之时的朋友。

      越是大的成就往往越穿透悠远,越是大气度的往往越包容万物,好似无形,其实处处都是形。所以,和别人交流的时候,我最希望听到的并不是“你真是个优秀的空姐”,而是“你真的是个空姐吗?不像啊”。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司大连分公司

    延伸阅读: 空姐南方航空
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