投稿到民航资源网

揭秘:中国航企与国际航企服务差距在哪里?

 2016-04-24 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2016年4月24日消息:根据CAPSE最新出炉的《2016年第一季度航空公司服务评测报告发布》,排名前十的航空公司中中国内地航司占据两位,但排名靠后,位于第八和第九名。此次排名是根据空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设置、机上娱乐、值机与离港、行李服务、不正常航班服务、购票满意度九个维度得出的综合评测结果。

      CAPSE指出:中国内地航司服务水平已有较大提升,但与国际航企相比,差距依然很大。在旅客关心的空乘服务、机上餐食等方面还有进步的空间。

      根据旅客最关心的几项服务,CAPSE给出相应的数据分析:

      1空乘服务

      CAPSE得出:大韩航空在空服态度和空中个性化服务指标得分最高,新加坡航空在空乘仪表和呼叫空乘响应时间指标中得分最高。中国内地航司四川航空在此项考评中表现抢眼,位列第四。

      旅客点评留言:

      新加坡航空:新加坡航空确实不错,服务很好,飞机也比国内的航空公司好。儿童还可以预定儿童套餐。真心不错。

      大韩:大韩航空的服务非常值得国内Air学习。空少空嫂亲和力非常棒。餐上水平ok 正餐会动用刀叉四套 中西形式 饮料不多但够正餐享用

      川航:川航服务一如既往的很好,尤其是这次突遇较长时间的颠簸,正遇上空乘分发餐食,她们在站立的情况下都不忘反复提醒乘客注意安全。赞!唯一的不足就是燃面有点失望。

      2.客舱设施

      CAPSE得出:新加坡航空在客舱清洁和整齐程度指标得分最高,全日空航空在客舱实施完好程度、座椅舒适度、机上卫生间满意程度指标得分最高。

      旅客点评留言:

      新加坡航空:新航确实是很好,在飞机上的娱乐设施太多了,坐几回都看不完,飞机上的免税商品又很多。空姐还很体贴。新航服务无可挑剔,这班人总是这么多。

      全日空航空:全日空777执飞的,非常棒。777机舱就是宽敞,座位很舒服,空间大。飞行也很稳。空姐很漂亮,哈哈。只是餐食一般般,没有传说的那么好。不管怎么说,都比国内航空公司强多了。下次还坐全日空。

      厦航:空乘服务非常热情亲民,吃的也不错,饮品非常丰富,客舱设施也是比较新,环境干净整洁。

      3机上餐食

      CAPSE得出:新加坡航空在餐食丰富程度、餐食分量满意度、餐食口味满意度、饮品丰富程度指标中得分最高。

      旅客点评留言:

      新加坡航空:服务好,飞机餐也相当好,另有梦龙冰淇淋,非常准点,不愧为排名前三的航空公司。

      厦航:今天飞机准点,非常喜欢。空姐服务比较好,很漂亮,餐食比较丰富。因为是晚餐时间的航班,有米饭,味道还行,除此之外还有香蕉,面包,咸菜,后面还有饮料,牛奶,果汁等,不错的飞行。

      4机上娱乐


      CAPSE得出:新加坡航空在刊物满意度、视频节目丰富度、音乐频道丰富度指标中得分最高。

      旅客点评留言:

      新加坡航空:新航确实是很好,在飞机上的娱乐设施太多了,坐几回都看不完,飞机上的免税商品又很多,空姐还很体贴。

      海航:娱乐系统很好,但是内容比较陈旧,希望更新一些比较新的电影。

      5不正常航班

      CAPSE得出:全日空航空在不正常航班上信息通报、不正常航班乘服务态度、不正常航班餐食满意度、不正常航班临时娱乐提供指标中得分最高。大韩航空在改签及退票效率满意指标中得分最高。

      旅客点评留言:

      全日空:这天是延误了。起飞是 10:25,但整体服务,三個字-非常好! 空服顏值高,完整日式服務。

      山航:虽然前一天因天气原因取消了航班,但总体服务还是可以的,早餐是典型北方饮食,味道还算不错,只是机舱设施………尤其是天花板电视,不是收不上去就是放不下来!

      南航:总体感觉不错,能够在延误的情况下及时通报消息,乘务长很热情和蔼。但尤其在延误情况下仅提供一瓶矿泉水的餐食服务很难让人满意。颠簸时也没有相应的机上广播,希望以后注意。

      从CAPSE数据看出,2016年第一季度环比2015年第四季度,中国内地航企服务整体满意度上升0.1分,内地航空公司在航空服务质量上的努力也略见成效。随着民航局提出“切实提高航空服务质量,用真情打造民航服务品牌”的号召,内地各航司也一直在真情服务的道路上摸索并前进着。能否走进国际行列,走入“真情”时代,让我们且行且看。

    0荐闻榜

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!