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差距怎么这么大!最佳航企排名外航独霸前五

 2016-04-22 来源:民航资源网 作者:卢鹏飞  [投稿排行榜]
2016-04-22 13:56:36

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      民航资源网2016年4月22日消息:航联传播旗下CAPSE于20日发布了《2016年第一季度航空公司服务评测报告》。在一季度最佳航空公司中,前5名全部被外航占据,排名依次为新加坡航空、全日空航空、大韩航空国泰航空长荣航空;内地航空公司只在部分指数中取得了可圈可点的成绩。

      在第一季度有关航企服务的各项指标中,新加坡航空力压群雄,囊括了空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、值机与离港服务、行李服务、机型指数等评测指标的最佳。紧随其后的同样是在服务领域保持领先的两家外航——大韩航空和全日空航空。

      旅客对于服务体验的感知程度往往取决于一些细微之处。如能在这些方面做到想旅客所想,一般能取得意想不到的成绩。通过2016年一季度的服务评测报告,我们可以看到诸如呼叫空乘响应时间、空中颠簸提醒、餐食分量、刊物满意度这些细节,新加坡航空都不约而同的拔得头筹。

      除了这三家航企,我们可以看到中华航空、长荣航空、国泰航空在空乘服务、机上广播、机上餐食和机上娱乐方面表现卓越。内地航空公司,川航(空乘服务)、山航(值机与离港服务、购票服务)、厦航(值机与离港服务)、华夏航空(购票服务)也在各分项中取得了不错的成绩。

      我们调取了1季度部分旅客的评价。

      #全日空777执飞的,非常棒。777机舱就是宽敞,座位很舒服,空间大。飞行也很稳。空姐很漂亮,哈哈。只是餐食一般般,没有传说的那么好。不管怎么说,都比国内航空公司强多了。

      #空少态度差,摆着张臭脸给谁看的,空姐服务效率低,汉堡发完水要等到十分钟才能端上,空少也不知道帮忙,总之服务就是一个字差!

      #乘务长居然是个男的,颜值有待提高啊,餐食吃不饱。

      #晚餐的餐食不甚理想。三文鱼饭,淡而无味,三文鱼很老。比之早前的酸菜鱼饭,品质差了很多。比较好的,空乘频率较高的热水服务,使旅客倍感便利。

      #乘务组还是蛮好的,乘务长比较负责任。就是到北京落地后停靠时间过长,取行李过长,两个加起来近两个小时,机场保障一团槽。

      从部分旅客的真实反馈中,旅客们对于内地航空公司吐槽的点还是集中在餐食、空乘服务、不正常航班服务这几方面。

      如果说在主观评测各项指标中,内地航企略逊一筹的话,那么在飞机配置指数上,内地航企的成绩更可说是引领风骚。除却大韩航空位列第一名,2016第一季度航空公司飞机客观指数“最佳航空公司”排名中,内地航空公司海航、国航、南航和厦航“霸占”了第二到第五名的行列。

      海航各项指数在行业内比较匀称,飞机配置指数较高。在机龄指数方面,长龙航空、华夏航空、吉祥航空奥凯航空河北航空夺得机龄指数“最佳航空公司”。厦航、南航、国航和上航的座椅配置指数排名前列。

      但在娱乐设备方面,内地航空公司只有厦航一家入列“最佳”,其余位次则被外航独揽。

      我们同样来看看部分旅客的真实评价。

      #高端经济舱, 座位前后间距大,脚可伸展开,有三星平板电脑提供乘客使用,好!

      #飞机很新,完全准时,可惜到北京后是远机位。

      #海航算是坐过的很好的航空公司,每人配有电视和耳机!很好的缓解长时间的旅途,早餐也很好。

      #航班还是很正点,机龄2.5年,设施还是比较新,餐食还是老样子,没有新花样。

      2016年一季度旅客服务满意度相比2015年第四季度提升明显,内地航企整体满意度较上季度旅客综合满意度得分上升0.10分。多数航企本季度旅客满意度较上季度均有提高,这与各家航企努力是分不开的。

      笔者认为内地航企的的优势在于自身年轻化的机队和飞机配置。如若在软实力方面做足功夫,细微之处为旅客所想、急旅客所急,则定能提高各项主观评测指数,从而发展为国际化服务型“最佳航空公司”。

            相关阅读:CAPSE发布2016年第一季度航空公司服务评测报告

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