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2016年第一季度航空公司服务评测报告发布

 2016-04-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-04-20 21:15:53

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      民航资源网2016年4月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)20日发布《2016年第一季度航空公司服务评测报告》、《2016年第一季度机场服务评测报告》。2016年第一季度有效样本量400896份,CAPSE选取30家样本量在300以上的航空公司进行分析。

      30家航空公司包括22家大陆航空公司(18家全服务航空公司和4家低成本航空公司),以及10家国际及地区航空公司。18家大陆全服务航空公司,包括厦航川航、海航、山航深航国航南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空天津航空河北航空成都航空华夏航空奥凯航空;10家国际及地区航空公司分别是新加坡航空、全日空航空、长荣航空大韩航空国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空;4家低成本航空公司分别是春秋航空祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

      本期服务评测报告新增旅客购票满意度以及航企飞机配置指数。配置指数包含机型、机龄、娱乐设备、座椅等相关硬件设施维度。

      2016年一季度CAPSE最佳航空公司是:新加坡航空、全日空航空、大韩航空、国泰航空、长荣航空。

      2016年一季度旅客服务满意度相比2015年第四季度提升明显,内地航企整体满意度较上季度旅客综合满意度得分上升0.10分。多数航企本季度旅客满意度较上季度均有提高,这与各家航企努力是分不开的。

      本期新增

      影响旅客出行体验的因素中,除了航空公司软性服务外,航空公司的客观数据指标对旅客体验也有一定程度的影响。本期服务评测数据新增航企飞机配置指数,CAPSE带您全面直观了解航空公司机型配置相关数据。飞机配置数据包含4项:机型指数、机龄指数、娱乐设备指数、座椅配置指数(详情见备注)。

      从飞机配置指数来看,航企之间飞机配置差异明显,从CAPSE数据库可以看出,大韩航空飞机配置得分较高,其次是海航。大韩航空在机型指数与娱乐设备指数得分较高,海航各项指数在行业内比较匀称,故飞机配置指数较高。

      备注:

      机型指数:通过飞机座位数来进行判别大型飞机、中型飞机、小型飞机,针对不同机型得出。

      机龄指数:根据航企所有飞机真实机龄得出。

      娱乐设备指数:根据机上配备视频信息得出。

      座椅配置指数:包含座椅倾斜度、座椅间距、座椅宽度,3项参数。

      关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

      完整内容报告请联系CAPSE@CARNOC.com民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

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