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你不知道 美丽的你也成了别人眼里最美的风景

 2016-04-15 来源:民航资源网 作者:官禄成  [投稿排行榜]
2016-04-15 15:16:29

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      民航资源网2016年4月15日消息:诗人卞之琳在《断章》中写道:“你在桥上看风景,看风景的人在楼上看你,明月装饰了你的窗子,你装饰了别人的梦。”这首诗,或许形容每一个默默付出的民航人最贴切不过了。

      在山航地服部,工作人员是这样的:

      图:地服工作人员

      安全一丝不苟。山航地服人始终把将安全工作放在首要位置,坚持安全发展理念,严格按章操作,杜绝安全风险,为每一位旅客的出行保驾护航。

      图:地服工作人员

      准备工作不能漏。认真按照各岗位工作单卡进行工作准备,既可以为旅客提供更加舒心的服务,也能有效减少各类差错的发生。

      图:地服工作人员

      旅客需求不能拖。及时发现旅客潜在需求并帮助旅客更快更好的办理值机及托运,缩短了旅客值机等候时间,提升服务反馈速度和效率。

      图:地服工作人员

      微笑问候不能少。严格按照每一环节的服务要求来提供标准化的服务,缩小旅客的感受差别,如要求员工双手递接,三米微笑、一米问候。

      旅客需要帮助时,工作人员是这样的:

      图:地服工作人员

      既能帮助旅客拿行李,也能帮助旅客看孩子,还能为旅客婴儿车车办理托运。

      图:地服工作人员

      既能为旅客端茶倒水,也能帮旅客接电话,还能做旅客贴心的小棉袄。

      图:地服工作人员

      既能为孩子引路,也能帮孩子整理衣服,还能给孩子一段美好的记忆。

      就这样,在你努力服务别人的同时,你也许不知道,你的一个微笑就成为别人眼里最美的风景;你也许不知道,你的一次帮助就让别人内心充满阳光。不信,你看旅客是这样说的:

      图:部分旅客微博

      图:部分旅客微博

      图:部分旅客微博

      图:部分旅客微博

      图:部分旅客微博

      这就是山航地服人的工作,这就是山航地服人的职责。他们像万千出行的旅客一样,盼望着每一天都能风和日丽,盼望着每一个航班都能正点起飞。希望你在机场遇到他们时,可以给他们更多的微笑,可以对他们更加的宽容。

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    (供稿:山东航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 好人好事山航
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