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欧最大廉航:对服务不满意?你一定要来投诉哟

 2016-04-13 11:41:20 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年4月13日消息:据彭博社报道,曾经以其素简的机舱和冷漠的客服态度而臭名昭著的瑞安航空,现在计划提供一个平台,让那些仍然不相信瑞安近期所采取的服务质量改善举措的乘客能够方便地进行投诉。

      4月12日,瑞安航空CEO Michael O’Leary在都柏林表示,作为瑞安“始终在改进”项目第三阶段的一部分,瑞安将推出移动端的“对我的航班进行评价”功能。O’Leary曾经嘲讽那些因为未能提前打印登机牌而需要支付罚款的乘客“愚蠢”。

      图:瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利(Michael O'Leary)在第50届巴黎航展的一场签字仪式上做手势。

      O’Leary称,在乘客乘坐的瑞安航班降落之后,瑞安的App会发出声音提示他们对航班的各个方面进行评价,包括登机、食物饮料供应、机组是否乐于帮助以及整体服务标准。为了吸引更多的家庭及商务旅客,O’Leary于2014年开始启动瑞安对高端市场的拓展。

      瑞安于3月启动了这项航班评价App试验,App将于5月正式上线。O’Leary称,届时,瑞安将利用从App获得的客户反馈改善客户关注的问题。

      12日,瑞安还宣布了一些其它举措,包括票价捆绑分配座位、优先登机、休闲旅客可以托运一件行李、企业客户可以享有更多的旅行灵活性及机场快速通关服务。

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