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厦门机场空防安全的守护者郭茂林

 2016-04-11 16:41:24 来源:民航资源网 作者:通讯员刘新万  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年4月9日消息:郭茂林,中国共产党党员,1999年7月进入厦门空港安检护卫部,2000年至今一直担任班组长一职。历任夜巡班副班长、道口班班长、道口一班班长、维序班长,道口夜巡班长。

      刻苦钻研,屡夺QC硕果

      2006年,郭茂林所带领的道口班被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室等五家单位共同授予“全国用户满意服务明星班组”的荣誉称号;同年7月,他组织的以“提高飞行区围界夜间的防护能力》的QC课题,荣获全国QC发布一等奖;而后参加中质协举办的“中国铝业”杯QC成果发表赛上,他带领的“千里眼”QC小组从165个课题中脱颖而出,一举夺冠。2008年奥运期间,郭茂林光荣获评民航华东地区奥运安保工作先进个人;在2011年获取“玉柴重工”杯全国QC小组成果发表赛二等奖;在2013年获得福建省QC小组成果发表赛一等奖。不论是在QC成果的评比中,还是在平凡的岗位上,郭茂林同志都严格要求自己,刻苦钻研,时时刻刻做好本职工作。

      以身作则,打造机场名片

      注重经验积累与学习创新相结合是郭茂林同志的一大特点。郭茂林所带领的维序班,主要承担着厦门机场候机楼秩序及车道管理工作,2011年11月厦门机场候机楼车道进行了全面改造,在维持秩序的过程中,车辆劝离工作常常换来旅客的投诉和抱怨,客流高峰期的士点岗位又常是“一车难求”,大多司机还总是“挑肥拣瘦”,变相拒载、挑客,旅客抱怨连连,看似简单的车辆分配工作其实也常常“碰一鼻子灰”,甚至还涉及自身安全。一次郭茂林在的士点发现司机挑客,郭茂林便让其放空车开离候车区,以便随后车辆上前接载客人,然而司机拉不到“中意”客人毫不罢休,索性下车叫唤旅客,导致候车区旅客一片躁动、混乱,见此情景郭茂林立迅速上前制止,责令司机立即离开,并告知若再继续叫客将通知运管部门处理,司机“载客无果”后不断谩骂,他在将车开离候车区时加快油门、紧急右拐,故意撞在了郭茂林的大腿上,而后开车长啸而去。辱骂、威胁、欲贿赂安检员工是常有的事,作为一名班组长,郭茂林在困难面前从不低头、在金钱的诱惑下从不动心,知难而上,带着队员穿梭在各车道之间与“黄牛”周旋,遇到情况他总是第一个冲上去。在客流高峰及车辆紧张的双重考验下,郭茂林在候车秩序的管理中不断摸索,分时段的细化了的士点分车操作流程,而后又提出了高峰期“双排上客”的应对措施,据厦门广播电台报道,厦门机场旅客乘车秩序属全国机场中最好的,且的士上客速度是最快的。郭茂林同志正是以这种“带头人”的身份,为厦门机场在窗口行业树立了一张烫金的名片。

      创新进取,建立服务品牌

      在保证岗位安全的同时,郭茂林率先提倡“强化优质服务,深化客户体验”的服务理念,坚持把服务意识融入到每一个检查动作中,把服务热情投入到每一个过检人身上。他在道口班任职期间推陈破旧,提出了打造“集团第一岗”的建设目标,从外塑形象,内促作风入手,推出了“阳光通道”精品服务概念,受到了过往友邻单位的好评。加入维序班组后,郭茂林同志更是立足岗位实际,从“塑造岗位形象、强化服务意识”方面着手,用一个月的时间加强对维序员的队列训练,并将现场执勤指挥动作重新规范,制定一套以交通手势为蓝本的指挥手势,规范了现场执勤所用的拦停手势、放行手势,在候机楼车道秩序维护现场,维序员以标准规范的站姿、手势,激情高昂的精神状态,勾画了候机楼车道一道亮丽的风景线。为充分发挥“爱心的士点”的优势,切实做好进港旅客的交通问询服务,郭茂林将的士点岗位旅客提出的各类疑难问题汇总,制定了“的士点岗位须知”,平日里加强员工服务技巧及服务用语的训练,强化员工在现场执勤工作中的灵活运用,并亲自收集厦门各大酒店、景点、乘车路线,将厦门机场乘车须知事项进行梳理、更新,不断丰富“厦门活地图”服务内涵,并将的士点作为班组服务的亮点,通过以点带面的形式使得“活地图”更加有效的服务于过往旅客。在郭茂林同志的带领下,班组实现了全年零投诉的服务目标,大大提升了旅客出行体验。

      夜巡岗位,更是寂寞难耐,而又枯燥乏味,大家在睡觉的时候他们却坚守在岗位上。由郭茂林带领的夜巡道口岗位,负责着整个机场进出机坪道口的安全检查保卫工作,岗位点多面广,整个岗位战线贯穿机场东西,但是他们在岗位上却一如既往的做好各项安全保卫工作。为杜绝夜间岗位犯困问题,既不能违反岗位规定,又要保证岗位质量,他带领大家积极探索,采取各种办法,保证大家在岗位的饱满精神状态:带领大家在岗位练习搜身、开机业务,既锻炼了大家的业务水平,又保证了岗位精神状态;利用岗位对讲机不定时呼叫岗位情况,从对讲机的回答直接了解到了人员在岗位精神状态;查岗发现人员有精神状态不好时随时进行人员调整,既保证岗位精神状态,还有效保证了岗位安全工作的开展。总之,平时他总是想尽一切办法,保证人员在岗位精神状态及安全检查质量,使机场机坪夜间安全得到有效的保障。

      功夫不负有心人,在付出的同时,也得到了肯定。郭茂林在2013年厦门市第七届“十佳外来打工青年”评选活动中脱颖而出,得到了大家肯定,一举获得“优秀青年新市民”的荣誉称号,也成为了一名名符其实的厦门人。

      积极响应,献身党团建设

      郭茂林作为一名基层管理者,始终严以律己,以自己为准绳,要求员工向他看齐,事事想在前、做在先,从不计较个人的得失。04年东南亚发生了海啸,造成了严重的灾难,郭茂林同志率先在班里倡导向灾区人民捐款,在他的影响带动之下,最终整个分部发出号召向灾区人民捐款。05年全国首批文明城市评选,他倡导全体团员积极跟进,带领大家到候机楼园林广场清理垃圾,在候机楼内增加了“小红帽”志愿者,为旅客排优解难;在的士点增加了“爱心便捷通道”,为排队的老、弱、病、残的旅客开辟了绿色通道;还精心策划了主题为“爱我厦门、美化鹭岛”的公益活动,组织青年团员到轮渡码头清洁卫生,清除城市“牛皮癣”,得到市民的好评。

      他还积极响应集团、公司团委的号召,开展“结对子”帮扶活动,参与帮助同安峰星中心小学的贫困学生从小学到初中;组织参加各类公益活动,到市老年活动中心关心照顾老人,到主要路口维持秩序,九八贸洽会、马拉松保障等都能见到他的身影。

      在17年的安检生涯中,郭茂林始终葆有一颗积极向上、乐观豁达的心,十几年如一日的坚守在最需要他的岗位上,高效的执行力以及高度的责任心和敬业精神在他身上展露无遗。在民航业蓬勃发展的今天,需要更多像郭茂林同志这样具备高尚的道德情操和强烈主人翁精神的基层骨干,在他身上,充分体现了当代青年职工的精神风貌,体现了厦门安检人为了特区的建设保驾护航、坚守岗位、无私奉献的精神。

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