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真心服了!这家航企的服务竟贴心到这个程度!

 2016-04-11 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2016-04-11 16:29:02

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      民航资源网2016年4月11日消息:据Travel Mole报道,近日,为了飞机上的一对夫妇能够赶到他们的外孙的临终病床前,阿提哈德航空的一名飞行员临时取消飞机起飞,此事受到英国旅行代理人的大加称赞。

      英国旅游顾问Becky Stephenson在脸书上就阿提哈德向其客户提供的“超常规客户服务”进行了公开感谢。

      图:Becky Stephenson在脸书上发表长帖,公开称赞阿提哈德航空的贴心服务。

      这对夫妇本来是要在阿布扎比转机去往澳大利亚探亲的,当时他们乘坐的阿提哈德航班正在曼彻斯特机场向跑道滑行,他们正准备关闭手机时看到了女婿发来的一条短信。

      这对夫妇赶紧给女婿打了个电话告诉他航班即将起飞,女婿却告知这对夫妇他们的外孙刚刚被紧急送往重症监护室。

      Stephenson对Travel Mole表示:“就在飞机滑向跑道时,这对夫妇将情况告诉了空乘人员,而空乘又告诉了飞行员。飞行员决定返回登机口,以便这对夫妇可以下机。不仅如此,机组还安排人在机场协助这对夫妇,让他们能够立即取到其之前停在停车场的车。所有你能够想到的小事,阿提哈德航空的机组都照顾到了。可惜的是,这对夫妇的外孙在一天后就去世了,但是要是当时机组不允许这对夫妇下机的话,他们就必须从阿布扎比飞回来,这样他们可能就无法看到外孙的最后一眼了。”

      Stephenson在脸书上的发帖获得了许多旅行代理人的关注以及60多个评论,大多数评论都是称赞阿提哈德航空。这些旅行代理人称阿提哈德的服务“真的令人赞叹”,他们称这件事情“令人从心底感到温暖”。

      Stephenson称:“通过社交媒体的力量,阿提哈德航空卓越的客户服务获得了应有的认可,我对此感到很高兴。”她还想办法联系到了阿提哈德航空的当事机组,亲自向他们表示感谢,并让他们知道这对夫妇及时赶到了医院并见到了他们的外孙最后一眼。

      阿提哈德称这对夫妇可以另选时间再次使用他们购买的机票。

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