民航资源网2016年4月5日消息：据Skift报道，根据威奇塔州立大学关于航空公司服务质量的一份最新年度报告，2015年美国航企竭力改善其服务质量，但其行李处理以及糟糕的准点率表现仍然备受旅客诟病。

　　这份名为“第26届年度航空公司服务质量评级”的报告基于美国交通部的相关数据对美国航企进行了比较，这些数据包括航班准点率、拒绝登机、误处理行李以及其它客户投诉情况。

　　该报告称，美国航企的服务质量与2014年相比基本上相同，达美航空的服务质量同比升幅最大，边疆航空则跌幅最大。

　　有趣的是，维珍美国航空在美国航企当中的排名仍然最高，紧随其后的是捷蓝航空与达美航空。毫不意外的是，排名最低的是精神航空与边疆航空。

　　报告称：“2015年的航企服务质量评级（AQR）行业得分情况显示，美国航空业的整体服务质量与上年相比略有改善。2015年有六家航企（达美航空、快捷航空、捷蓝航空、天西航空、西南航空及美联航）的AQR得分上升。快捷航空与天西航空在2015年的AQR得分增幅最大，还有六家航企（阿拉斯加航空、美国航空、特使航空、边疆航空、夏威夷航空与维珍美国航空）的AQR得分在2015年出现下滑。边疆航空在2015年的AQR得分降幅最大。”

　　航企服务质量停滞不前

　　整体来看，报告显示，虽然美国航空业的服务质量在过去两年出现改善，但2015年旅客的服务不满意度一直徘徊在同样的水平上，旅行高峰月份期间旅客的满意度总会出现周期性下滑。

　　旅客们喜欢维珍美国航空，讨厌精神航空

　　过去两年来，维珍美国航空的服务质量评级排名一直是最高的，而精神航空则排名垫底。

　　以下两图为维珍美国航空和精神航空自2014年以来的服务质量评级比较情况。

　　旅客投诉量上升

　　向美国交通部进行投诉的旅客数量比以前更多了。2015年，精神航空、边疆航空与美国航空的投诉量最多。超过三分之一的投诉是关于航班延误或取消等问题。

　　图：2015年1-12月，美国交通部接到的各家航企投诉量数据。

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