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报告:维珍美航服务仍然最好 边疆航空最糟糕

 2016-04-05 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2016-04-05 11:45:14

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      民航资源网2016年4月5日消息:据Skift报道,根据威奇塔州立大学关于航空公司服务质量的一份最新年度报告,2015年美国航企竭力改善其服务质量,但其行李处理以及糟糕的准点率表现仍然备受旅客诟病。

      这份名为“第26届年度航空公司服务质量评级”的报告基于美国交通部的相关数据对美国航企进行了比较,这些数据包括航班准点率、拒绝登机、误处理行李以及其它客户投诉情况。

      该报告称,美国航企的服务质量与2014年相比基本上相同,达美航空的服务质量同比升幅最大,边疆航空则跌幅最大。

      有趣的是,维珍美国航空在美国航企当中的排名仍然最高,紧随其后的是捷蓝航空与达美航空。毫不意外的是,排名最低的是精神航空与边疆航空。

      报告称:“2015年的航企服务质量评级(AQR)行业得分情况显示,美国航空业的整体服务质量与上年相比略有改善。2015年有六家航企(达美航空、快捷航空、捷蓝航空、天西航空、西南航空美联航)的AQR得分上升。快捷航空与天西航空在2015年的AQR得分增幅最大,还有六家航企(阿拉斯加航空、美国航空、特使航空、边疆航空、夏威夷航空与维珍美国航空)的AQR得分在2015年出现下滑。边疆航空在2015年的AQR得分降幅最大。”

      航企服务质量停滞不前

      整体来看,报告显示,虽然美国航空业的服务质量在过去两年出现改善,但2015年旅客的服务不满意度一直徘徊在同样的水平上,旅行高峰月份期间旅客的满意度总会出现周期性下滑。


      旅客们喜欢维珍美国航空,讨厌精神航空

      过去两年来,维珍美国航空的服务质量评级排名一直是最高的,而精神航空则排名垫底。

      以下两图为维珍美国航空和精神航空自2014年以来的服务质量评级比较情况。



      旅客投诉量上升

      向美国交通部进行投诉的旅客数量比以前更多了。2015年,精神航空、边疆航空与美国航空的投诉量最多。超过三分之一的投诉是关于航班延误或取消等问题。

     

      图:2015年1-12月,美国交通部接到的各家航企投诉量数据。

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