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沈阳机场航站楼管理部开展真情服务讨论活动

 2016-03-30 来源:民航资源网 作者:周星  [投稿排行榜]
2016-03-30 15:14:43

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      民航资源网2016年3月30日消息:自民航总局局长冯正霖提出的“飞行安全,廉政安全,真情服务”十二字方针以来,沈阳机场航站楼管理部在全员范围内开展了“真情服务”实践活动,并利用三天时间分组进行了讨论,每名U悦天使就如何做好服务工作讲了自己的感受并分享了经验。

      讨论之初,赵越与大家分享了她在春运期间与一位来自孟买的旅客之间发生的故事。大家听了这个故事后,纷纷表示感触颇深,都讲述起了自己在岗位上的故事,围绕真情服务热烈的展开了讨论。

      机场作为对外展现沈阳魅力的国际化窗口,在日常工作中我们总能遇到来自世界各地,不同肤色,不同国家的外籍旅客,如何对外国旅客提供优质服务,成为天使们讨论的重点。外国旅客不同于国内旅客,由于异国文化差异,他们更愿意独立解决遇到问题,不愿意请求别人为他们提供帮助,服务人员要掌握这些旅客的心理特点为其提供适当的服务,主动上前询问是否需要帮助是最好的解决办法,这样既可以化解旅客的尴尬也可以解决旅客的难题。

      其次,语言的沟通十分关键,大多数的旅客不能使用中文与工作人员交流,所以语言上的障碍也是沟通的难题。作为沈阳机场服务形象代言人U悦天使们利用业余时间,多掌握一门外语,加强口语练习,做到能够与外籍旅客流利的交流才能为他们提供优质的服务。

      通过讨论,天使们觉得真情服务,重在服务,贵在真情,在服务中提升自我,在服务中修身养性。用“愉悦”做到微笑、礼貌、妆容整洁;在“达心”中扎实专业知识、规范服务礼仪;以“用心”换位思考、设身处地为旅客解决问题。力求每一个来到沈阳机场的旅客都感到便捷、舒适、愉悦的机场出行体验。

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    (供稿:沈阳桃仙国际机场航站楼管理部

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