民航资源网2016年3月25日消息：即时通讯App与人工智能正在彻底改革企业与消费者的互动方式，航空公司对此不仅心知肚明，它们也在身体力行。本文在此列举了几个航空公司利用社交媒体与客户开启对话的示例。

　　新加坡航空：人工智能既好玩，也实用

　　人工智能不仅存在于机器人形式。新加坡航空将其来自菲律宾、越南及缅甸的在线机票预订量大幅增长归功于其人工智能平台，该平台通过收集数据，能够掌握何时通过视频、移动及社交媒体瞄准何地的潜在旅客。

　　巴拿马航空：你好，我是Ana

　　Ana是巴拿马航空的客服专家，她也是一个聊天机器人。Ana能够用英语、西班牙语及葡萄牙语快速响应，对于旅客提出的常见问题，给出相关网站链接。

　　东航小冰：Siri，咱俩比比谁更牛？

　　“小冰”是微软为东航开发的一款智能私人助理（IPA），它能够让乘客与航班机组人员、其它乘客、甚至是地面上的朋友进行联系。“小冰”能够以类似于苹果智能语音助手Siri的对话语气作出回应。

　　英国航空：给微信用户发红包

　　为了将其新浪微博的粉丝吸引到微信公众号上来，英国航空利用中国农历新年启动了一项推广活动，首批在2014年关注其公众号的微信用户将会获得红包，红包里塞有价值50美元的促销优惠券。

　　WOW航空祭起调情大招

　　冰岛廉价航企WOW航空在约会应用程序Tinder上面宣布了它开通蒙特利尔-雷克雅未克及多伦多-雷克雅未克航线的消息，并鼓励称，Tinder用户通过调情可以增加他们获得免费机票的几率。WOW航空还利用其Snapchat（一款“阅后即焚”照片分享应用）账户分享一些比较火辣的调情内容。

　　泰国航空推出特别表情包

　　泰国航空在通讯应用程序Line（在泰国、台湾和日本非常流行）上推出了两套限量版的超大表情包，这些表情包以漫画式手法勾画出泰国航空的飞行员、空乘以及飞机的形象，并配有“哦，上帝！”、“谢谢！”、“爱”、“好梦”和“哈哈哈”的字样。

　　爱尔兰航空：分享与航空公司有关的各种内幕

　　爱尔兰航空是首家开通Snapchat账户的航空公司。这也难怪，爱尔兰有超过一半的青少年使用这款应用程序，是全球比例最高的国家。爱尔兰航空通过其Snapchat账户分享自己的各种实时幕后照片，让Snapchat用户能够一窥航空公司的有关活动，如航班首航的登机和驾驶舱的起飞照片。

　　荷兰皇家航空借助WhatsApp

　　荷兰皇家航空将其客户服务与全球使用最广泛的即时通讯应用程序WhatsApp整合到一起，它测试用WhatsApp上面的虚拟助手服务100位常旅客，回答他们关于升舱及座位的有关咨询。测试发现，客户与WhatsApp虚拟助手的互动更短、更频繁，类似于与朋友进行聊天一样。

0荐闻榜

（ ）