投稿到民航资源网

昆航开展“新消费您做主•心服务享愉悦”主题活动

 2016-03-16 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-03-18 10:35:30

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2016年3月16日消息:3.15的钟声响起,消费者一年一度的大日子来了!现场宣传、答疑解惑、空中活动……“3.15”当天,昆明航空在航站楼现场、飞机客舱及官方平台同步开展全方位宣传活动,向旅客传递昆明航空对客服务理念,普及航空安全知识,积极参与旅客乘机全流程的各个环节,听取旅客乘机过程中的疑惑,引导旅客正确维护自身权利,真情为旅客服务。

    各机构紧密沟通,昆航服务理念得认可

      本次“3.15国际消费者权益日”宣传活动以“新消费 我做主”为活动主题,主会场由昆明机场集团统一组织和安排,民航云南监管局、空港工商局、驻场航空公司等单位参与现场宣传活动。

      图:现场发放昆明航空《航空安全知识》手册


      宣传过程中,昆明航空与云南监管局运输处及空港工商局充分沟通,介绍昆明航空的服务想法与理念,并进行整体工作开展的沟通,得到局方及工商局认可与支持。同时,在人大代表的工作视察中,得到其对昆航服务工作的肯定及希冀,昆明航空明确表示将在后续服务工作中继续努力,为旅客提供更为优质的服务。

    柜台增设问询通道,旅客疑难及时解决

      图:柜台问询通道为旅客答疑解惑


      为更好帮助旅客答疑解惑,切实解决旅客乘机问题,使旅客感受到我们服务的诚意,昆明航空在机场柜台设置专属问询通道。“我的票要报销,哪里打发票?”、“他们说行李超重了,怎么办?”、“我没赶上飞机,让我找你们,怎么办?”……各种各样的问题,各式各样的突发情况,所有的“疑难杂症”在柜台人员的专业回答中迎刃而解。



    “百灵鸟”值机引导,旅客乘机方便快捷

      图:“百灵鸟”为旅客提供值机指引服务


      “百灵鸟”地面服务示范组为旅客推出值机引导服务,提供值机引导与相关问题答疑解惑。乘机的旅客,不乏第一次来到昆明机场的、第一次使用自助值机等新平台的、第一次乘坐飞机的,面对众多的“第一次”,“百灵鸟”地面服务组用自己的耐心、真情,为旅客进行指引,准确提供乘机信息,提升旅客出行的顺畅程度,获得许多旅客的感谢。

    客舱3.15知识普及,万米高空听取乘机建议

      图:飞机客舱3.15知识普及


      在万米高空,昆明航空挑选部分航班组织客舱活动,发放《航空知识》手册,通过共同学习、有奖知识抢答等形势,与旅客共同了解航空知识。活泼的氛围、有趣的内容,旅客响应积极,整体宣传取得较好反响。同时,客舱乘务员积极听取旅客的乘机体验感知,收集旅客乘机意见,为后续服务提升与改进奠定基础。

    官方平台提前预热,多渠道开展宣传

      图:昆明航空官网、微信、微博3.15宣传


      昆明航空3.15宣传,不仅限于现场活动。3月10日起,昆明航空官方网站、微信、微博等渠道开始提前预热,通过乘机服务知识的传播、旅客正确维权的引导,与旅客进行互动。

      昆明航空秉承“为旅客创造愉悦旅程”的使命,用自己真诚为旅客搭建温暖的旅程。对于昆航服务来说,每天都是3.15;与旅客相遇的每一天,奋斗在一线的昆航人,都在全心全意提供服务。购票、值机、登机、乘机……昆明航空重视旅客乘机的每一个环节,希望全流程服务环节顺畅,也希望通过每个细节的提升,使旅客在整个旅程中感到愉悦。

    2荐闻榜

    (供稿:昆明航空有限公司

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!