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品茶抽奖学知识 川航“3·15”举办趣味互动

 2016-03-15 16:33:38 来源:民航资源网 作者:通讯员黄成凯  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年3月15日消息:免费领取《乘机全流程服务小贴士》、参与微信扫码“刮刮乐”抽奖、品尝精致的航空茶点……在“3?15”消费者权益日来临之际,川航在成都双流机场T1航站楼内设立专区,借助图画展板、纸质宣传册、微信互动等多种形式,向过往旅客介绍了常旅客权益、购票与出发、客舱服务与安全、行李运输等航空旅行常识,帮助旅客更好地了解相关信息,维护自身权益。

      图:旅客积极参与3·15问卷调查

      同时,由川航选派的资深投诉受理专员,在专门的咨询台处收集旅客意见建议,邀请旅客参与填写满意度问卷调查。川航乘务员现场引导,让旅客近距离感受“两舱”服务体验。旅客受邀品尝特色川茶和糕点,直观感受“中国元素,四川味道”的川航航空饮食文化。微信扫码“刮刮乐”抽奖活动吸引了不少旅客参与,在现场工作人员的介绍下,旅客通过扫描二维码直观体验川航官方微信线上机票验真、服务指南等便捷服务,并参与赢取谭木匠木梳礼盒、毛绒飞机公仔、飞机模型等精美礼品。

      图:小旅客获赠川航飞机公仔


      图:川航为旅客准备的美味茶点

      川航历来重视旅客合法权益的维护工作,并建立了完善的旅客意见管理体系,从电话、邮件、座谈会等渠道接收旅客的意见,运用大数据分析方法,对旅客的意见进行分类管理,制定改进措施,并定期下达整改单,切实解决,对旅客反映的问题形成了闭环管理。

      图:旅客通过微信参与抽奖互动

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部