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宁夏机场春运保障纪实:让回家的路越走越温暖

 2016-03-14 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-03-14 17:49:52

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[摘要] 元月中旬,宁夏机场公司早谋划、早部署、早行动,根据往年的春运保障经验,召开了春运工作动员会,成立春运安全服务保障工作领导小组,制定下发《2016年春运工作保障方案》,组织开展“便捷服务、情暖春运”服务活动,要求各保障单位在春运期间要建立日报告、周讲评工作机制,积极协调解决运行保障中出现的困难和问题,并对各单位春运保障准备情况进行安全检查。

      民航资源网2016年3月14日消息:又是一年春运时,又是一年人口“大迁徙”。

      对于旅客来说,春运意味着一次团聚,两段旅程……

      对于机场员工而言,春运那是一场精力与体力的考验,是一场真情服务的展现。

      3月3日,为期40天的春运圆满落下帷幕。期间,宁夏机场公司完成运输起降5473架次,旅客吞吐量59.74万人次,货邮吞吐量3318.1吨,同比分别增长10.83%、9.98%和6.66%。这背后,是宁夏机场公司全体人员无怨无悔的坚守和尽职尽责的奉献。浓情暖人心,平安春运路,旅客的安全顺畅出行,为今年春运画上了圆满的句号。



      精心部署,用措施优化服务

      2016年春运,自1月24日开始至3月3日结束,共计40天。按照民航局、自治区政府、集团公司的统一安排部署,机场公司坚持“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”,积极作为、科学谋划,精心组织、周密部署,扎实做好春运期间安全、服务、保障等各项工作。

      元月中旬,宁夏机场公司早谋划、早部署、早行动,根据往年的春运保障经验,召开了春运工作动员会,成立春运安全服务保障工作领导小组,制定下发《2016年春运工作保障方案》,组织开展“便捷服务、情暖春运”服务活动,要求各保障单位在春运期间要建立日报告、周讲评工作机制,积极协调解决运行保障中出现的困难和问题,并对各单位春运保障准备情况进行安全检查。各保障单位根据工作实际,分部门和岗位制定了明确了春运保障各项安排,切实将安全服务保障工作的每个环节落实到岗、责任到人,确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系,有效地确保了春运工作安全、有序、方便、顺畅。


      落实责任,用安全保障服务

      作为春运的核心环节,安全是最基本的要求,也是被置于首位要求。今年春运,航空运输任务繁重,空防安全形势异常严峻。

      宁夏机场公司高度重视,各单位主动作为,确保了春运安全平稳。机场公安局充分利用安保情报信息系统,加强收集、研判工作,开展人员涉恐信息来源比对工作。在候机楼等重点区域进行武警、民警、辅警“三警联防”武装巡逻工作,并加强行为识别岗和安检执勤岗的排查力度,做好安全防范措施,确保航站楼内外公共区域安全有序。同时,加大候机楼、场区、施工区、货运、加油站等场所的安全隐患排查工作,对烟花爆竹、散装汽油、液化气罐等易燃易爆物品进行严格管控,并以“白天见警车、晚上见警灯”为标准,加强场区巡逻检查,及时审查清理闲杂人员,并组织开展道路交通安全专项打击行动。在冰雪天气严重影响道路交通安全时,立即启动相关工作预案,及时协调高速交警支队等部门,做好道路安全保障工作,确保辖区内交通安全。


      安检护卫部积极开展节前安全自查和消防安全自查工作,组织完成机场公司所有消防设施的检查、打点,确保灭火设备100%有效,杜绝火灾隐患。在春运期间,加强候机楼出入口防爆检测,对人员、物品、行李开展不间断防爆检查。安检站实行“双开双看”管理措施,两人判图两人开包,并确保开包复检率和开包防爆检测率达到100%,落实寄存行李物品的100%防爆检查,并对候机楼内各商户进行防爆抽查工作。根据往年春运保障经验,总结出的“儿童询问检查法”在操作过程中发挥了积极作用。“儿童都比较好动,有一些也不配合,而且小的爆竹很难检测出来。但是童言无忌,一般不会撒谎,我们会先问小朋友,你有没有爆竹啊之类的,一般都是一问一个准。”安检员杨春华说。在一次例行询问中,大人们都说没有携带火机、笔记本、充电宝和烟花爆竹,但在人身检查时,再次询问孩子有没有烟花爆竹时,孩子说有,而且的确在孩子身上检查出了两个小爆竹。


      积极作为,用真情书写服务

      春运期间,在候机楼可以看到“中国结”及年庆装饰品,场区道路两边也悬挂了红灯笼。见到机场工作人员就能听到“新年好”。银川机场结合实际,还推出了“1热线、2预约、3专用”特色服务。

      除夕当天13时许,一对夫妻抱着婴儿着急的走到主任柜台,值机工作人员司敏的一句“请问有什么可以帮您”的话,却让女乘客抽泣了起来。原来,面前的两位是来银务工的四川人,托人购买的3U8794银川-重庆的机票,却未购买婴儿票,马上就要登机了,无法正常成行。司敏了解情况后立即与其售票点联系,通过信用卡网上支付补购婴儿票。当得知这对夫妻没有信用卡时,司敏用自己的卡为婴儿买了票,并安抚夫妻俩,“你俩在外打工也不容易,这张票就算是我送给孩子的新年礼物。”


      大年初一22时许,一名旅客出港时发现自己的行李箱损坏,于是找到行李查询部门,期间还有些情绪激动。工作人员景雅丽见状,将相应的赔偿规定对旅客进行了讲解和安抚。同时,多次与航空公司沟通协调,帮他争取更多的权益,结果还是达不到旅客的索赔要求,已是凌晨时分,景雅丽自掏腰包补上了航空公司与旅客索赔间的差额,对方表示感谢,带着工作人员温暖的服务离去。“正月初一回家本来就已经错过了团圆的最佳时刻,或许是因为工作,或许是因为心情不好,或许还有其他各种可能。我很理解旅客的焦急心情,我们因为工作无法和家人团聚,我希望能尽自己微薄的力量,拿出自己当天的加班工资,帮助这位旅客早些与家人团聚。如果我的做法能让他有一丝好心情,能让一个着急回家的旅客不被今天行李的破损事故而耽误行程,我想我做的也是值得的。”景雅丽如是的说。

      “真的很感谢你了!节前下机接我的是你,现在上机送我的还是你,到了机场就像到了自己家一样温暖。”2月13日,一位40多岁的中年旅客坐在轮椅上,眼含泪水握着旅客服务室员工刘妍妍说道。


      40天来,银川机场每天都有温馨的场面、感人的故事。为了提升春运服务质量,银川机场为特殊旅客和首次乘机旅客提供预约和爱心陪伴服务,在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后,工作人员都会及时给对方机场接站的家属发一条信息,告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间;各保障单位航班高峰期组织人员加班,全力提升地面服务保障效率,提高航班放行正常率,保证旅客能够快速、顺畅地出行。据统计,春运期间旅客服务室共保障特殊旅客413人,其中有单特殊旅客312人,包括轮椅92人、无人陪老人42人、无人陪儿童191人、无单特殊旅客89人。

      值得一提的是,春运期间,机场及时向社会发布信息,回答服务咨讯,减少旅客出行困扰。同时,通过电视、广播电台、报纸、微博、网站等渠道,及时发布最新的航班动态、天气预报、出行提示,并在航站楼内通过大屏幕、广播等形式向旅客提供最新的服务咨讯。


      全力以赴,用行动诠释服务

      2月12日,正值春运返程高峰,一场大雪阻挡了不少旅客回家的脚步。宁夏机场公司及时启动了《机场除冰雪保障预案》和《航班大面积延误保障预案》,积极做好航班保障和旅客服务工作,确保了节后旅客正常返程。

      凌晨4时,银川河东国际机场的机坪上已经忙碌了起来。“刚下了一个小时雪,整个机场就被覆盖了。”机务人员田亮一边巡场一边说。从凌晨开始上班直到下午15时,田亮还没有休息过。和田亮一起忙碌的,还有罗炜昆,与田亮不同的是,罗炜昆的任务是负责给飞机除冰雪。站在机场除冰车斗篷上,罗炜昆手持喷枪绕着机身上喷除冰液。7个小时,17个航班,就用掉了3.8万升除冰液。降雪期间,机场公司共组织吹扫跑道积雪13次,出动冷吹车6台次,热吹车25台次,其他清扫车辆30辆次,并喷洒跑道除冰液。使用摩擦系数车检查跑道适航情况共计5次;共使用航空器除冰液15.12吨,为21架航班进行除冰雪作业。




      银川机场旅客服务室里,几部电话一直响个不停。值班主任白荣一边接电话一边手不停地在一张白纸上做着标记。“露露,8206有两个老人,你去接一下,在3号登机口”;“8682,登机口从7改到5了”;“8794,要安排住宿”;“我们人不够了,能不能调两个过来?”……

      由于雨雪天气造成部分航班延误,致使部分旅客不能按时出行。机场公司积极疏导,设置了专门的服务点,为旅客提供餐饮,加强对老弱病残孕幼等特殊旅客的照顾;在T1、T2航站楼门厅铺设防滑垫,放置“小心地滑”提示牌,在场区路面撒盐,对场区道路实行不间断清扫工作;在停车场入口处摆放“小心路滑”、“减速慢行”提示牌,提醒驾驶员谨慎驾驶,并及时清扫进出口处的积雪。在机场全体干部员工的通力协作下,顺利完成春节期间的不正常航班服务保障任务。

      春运虽已落幕,但是真情服务旅客的感人故事仍然不断涌现。宁夏机场公司在细节之中见安全,细致之处现服务,细微之处见真情,展示了机场良好的窗口形象,确保了春运平稳有序,让这个冬天不再寒冷,让这段归途不再遥远,让回家的路越走越温暖。



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