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国航贵州分公司春运保障工作圆满收官

 2016-03-10 来源:民航资源网 作者:匡亚萍 刘露 徐燕  [投稿排行榜]
2016-03-14 13:26:14

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      民航资源网2016年3月10日消息:2016年春运,国航贵州分公司按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运总体要求,精心组织,周密部署,在航班量大幅增长的情况下,深挖内部潜力,积极解决安全服务保障工作中面临的困难,确保了春运圆满结束。据统计,1月24日至3月3日,贵阳进出港航班1276班,同比增长35.2%;航班正常率70.4%,同比提升了23.2个百分点;运输旅客15.13万人次,同比上升22.5%;旅客行李运输1007.53吨,同比上升14.6%,确保安全运行总体平稳,未发生服务差错、群体投诉及恶性事件。

      加强组织领导,合理调配资源。成立了以分公司领导为组长、包括各条块单位负责人为成员的春运领导小组,全面负责春运期间运输服务工作的组织领导和协调指挥。春运开始前,召开了运输保障准备会议,对春运工作进行周密部署,对加班航班提前制定预案。积极做好春运期间的生产排班,同时,应急人员到一线支援,尤其是在春节黄金周期间,每日安排两人支援地面服务保障工作,缓解了地面服务保障人员的压力。

      加强生产组织,提升航班正常性。分公司各保障单位坚持每日梳理航班,确保航班信息准确无误。各生产单位密切配合,合理调配各种资源,协助放行部门严格把握放行标准,努力缩短飞机过站时间,在航班不正常时,积极提供运力调配建议,提高航班的正点率;同时,通过晚上将远机位飞机拖至廊桥靠桥等措施,有效提高航班正常性和首班正常性。针对春运期间航班量、机组和乘务组增加带来的乘务派遣、客房及餐饮服务问题,客舱服务部特别注意驻筑乘务组的人员调配,及时保持与机组车的联系;综保部加强了对客房与餐厅人员的服务管理。

      加强地面服务,确保服务质量。针对春节旅客归家心切、对航班不正常的抱怨、投诉多的特点,分公司加强了地面服务保障力量,安排专人负责接送航班,保证每一个进出港航班都有工作人员接送。加大不正常航班服务力度,航延时积极与旅客进行良好的沟通,解决旅客需求,尽量减少延误时间,缓解旅客情绪;同时,地面服务人员根据掌握的航班延误信息,及时调整餐食配送、餐食互换等,降低了不正常航班费用的支出,并保证了旅客不流失或少流失。

      加强区域协作,确保航班运行顺畅。AMECO贵阳分公司在机务人员少、特种车故障频发的情况下,加强MCC对人员及车辆的调度,确保信息传递迅速、准确。因同在一个办公室,MCC调度员和生产指挥员真正做到“无缝式”配合,特别是遇到可用拖车少又出现多个需求时,调度员与指挥员共享信息,迅速发出指令。春运期间,贵阳区域雨雪天气频发,MCC积极制定除防冰预案,确保了春运期间飞机的除防冰工作。

      加强综合服务,确保后勤保障到位。分公司精心制作《机组驻筑运行指南》摆放客房内,全体员工严格执行首问责任制,以最好的精神风貌迎接机组,温馨的细节获得驻筑机组的好口碑。协调供应商及时供应新鲜食材,精心制作、搭配节日特色菜肴,努力改善机组餐食品种。春运期间,共计出动机组车752 台次,为6434人次机组人员提供餐食,机组住宿 2742人次,得到机组好评。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司贵州分公司党群工作部

    延伸阅读: 春运保障国航AMECO
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