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东航支招旅客维权 切实保护消费者权益

 2016-03-12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-03-12 16:52:17

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  民航资源网2016年3月12日消息:随着在线旅游业和机票销售业务的发展,在广大消费者获得了便捷与实惠的同时,也出现了大量因互联网机票销售平台的不规范操作损害消费者权益的问题,如机票价差大、退改签不规范、航班变动通知不及时或不准确等。日前,东航将加大监管力度,向携程、阿里旅行、去哪儿等平台发出《关于规范网络销售平台机票销售行为的要求》,并将配合消费者权益保护日开展全面核查。

  在3•15消费者权益保护日即将到来之际,东航也给在平台购票的旅客们送上几条温馨的小贴士:在平台购票除了关注价格外,也需注意销售代理人、退改等重要信息,才能保障好自己的合法权益。

维权小贴士一:关注代理人信息

  东航要求平台严格筛查机票供货商资质,在机票显示页面销售东航航班的代理人,必须是东航认可且资质良好的代理人,平台必须明确标识该代理的IATA号和企业名称。(注:IATA号是代理人的国际航协认可证书编号,它是以08开头的8位数字,是机票代理销售资质的一种证明。)

  了解了代理人信息,旅客在维权时就可以第一时间将它提供给平台或航空公司,加快问题解决速度。

  那么在哪里能看到代理人的信息呢?虽然不同平台的显示位置不同,但基本上还是能够轻松找到:

  图:搜索页面或订单页面可以找到代理信息 摄影:网页截图

维权小贴士二:关注退改等信息

  东航还要求平台做到机票信息展示与票面完全一致,如票价、退改签条件,必须完全符合东航规定,这样才能切实保障旅客的知情权,确保旅客透明消费。

  如需了解东航官方的国内运价使用条件,欢迎登陆东航官网WWW.CEAIR.COM 查询比对。

  现在各平台显示的退改签信息都比较明晰:

  图:一般将鼠标悬停在“退改签”标识上可查看相关信息 摄影:网页截图

维权小贴士三:认准平台客服电话,合理维权

  东航还要求平台高效准确地完成平台购票旅客的售后服务工作。在航班发生变动时,及时、准确地通知旅客航班信息;在旅客产生退改签需求时,应按照东航标准退改签迅速完成相关工作;后续产生投诉时,平台应无条件先行赔付,使旅客没有后顾之忧。

  在平台购票产生问题时,旅客可以先行与平台取得联系,合理维权、高效解决问题。

  图:平台的联系电话通常都在页面显著位置 摄影:网页截图

  东航的平台管控工作开展一年多以来,在平台的信息规范展示、退改签整改和售后服务等方面取得了阶段性的成果。这次“大扫除”在以往的工作基础上,进一步扩大了管控范围、丰富了管控内容、加大了管控力度。如果旅客在购票时发现任何问题,欢迎向东航平台管控工作邮箱(syyang@ceair.com)提供举报信息。

  今后,东航也会适应市场变化,继续加强管理,不断出台新的管理规范。也希望这些小贴士能帮助旅客擦亮双眼,购票时不再雾里看花,买到放心机票,旅途更加安心顺利。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司客运营销委员会

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